【課程目的】

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀具有多方面的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)

? 增強(qiáng)專業(yè)形象：服務(wù)人員通過規(guī)范的儀表、儀態(tài)和語言，展現(xiàn)出專業(yè)、敬業(yè)的形象，給客戶留下良好的第一印象，有助于在行業(yè)中樹立個(gè)人品牌。

? 培養(yǎng)溝通能力：學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀能掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)和非語言溝通等，能夠更好地理解客戶需求，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，提高溝通效率。

2、提高客戶滿意度

? 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：服務(wù)人員遵循禮儀規(guī)范，提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，能讓客戶感受到尊重和關(guān)懷，從而提升客戶在服務(wù)過程中的舒適度和愉悅感。

? 解決客戶問題：良好的服務(wù)禮儀有助于在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)化解矛盾，服務(wù)人員以禮貌、耐心的態(tài)度處理客戶投訴和糾紛，能夠安撫客戶情緒，積極解決問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。

3、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

? 樹立良好形象：?jiǎn)T工的服務(wù)禮儀是企業(yè)形象的重要展示窗口，能夠傳遞企業(yè)的文化和價(jià)值觀，有助于塑造企業(yè)良好的品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

? 增加經(jīng)濟(jì)效益：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀可以吸引更多客戶，促進(jìn)客戶的重復(fù)購買和口碑傳播，從而為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)和收入，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4、營造和諧工作氛圍

? 改善內(nèi)部關(guān)系：在企業(yè)內(nèi)部，員工之間遵循禮儀規(guī)范，相互尊重、禮貌相待，能夠減少?zèng)_突和矛盾，建立和諧的人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作效率。

? 提升工作效率：和諧的工作氛圍有助于員工保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)，減少內(nèi)耗，提高工作效率，共同為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力。

【招生對(duì)象】

企業(yè)、個(gè)人、禮儀培訓(xùn)師資班

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

服務(wù)形象、行為、接待、宴請(qǐng)、語言等

【課程安排】

學(xué)習(xí)周期：根據(jù)企業(yè)和學(xué)員情況而定
上課安排：隨到隨學(xué)

【課程優(yōu)勢(shì)】

1、課程設(shè)計(jì)

? 定制化服務(wù)：可根據(jù)不同行業(yè)、企業(yè)的特點(diǎn)和需求，量身定制專屬的服務(wù)禮儀課程，使內(nèi)容更貼合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

? 全面性覆蓋：課程內(nèi)容全面，涵蓋服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)語言、服務(wù)行為等各個(gè)方面，幫助學(xué)員全方位提升服務(wù)禮儀素養(yǎng)。

2、教學(xué)方法

? 多樣化教學(xué)：采用案例分析、情景模擬、角色扮演、互動(dòng)游戲等多種教學(xué)方法，讓學(xué)員在輕松有趣的氛圍中積極參與，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

? 實(shí)踐教學(xué)突出：注重實(shí)踐操作，給予學(xué)員大量的實(shí)踐練習(xí)機(jī)會(huì)，讓學(xué)員在實(shí)際操作中掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，提高實(shí)際應(yīng)用能力。

3、師資力量

? 專業(yè)資質(zhì)強(qiáng)：師資團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的禮儀培訓(xùn)專家組成，他們具備專業(yè)的禮儀知識(shí)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，部分講師還擁有相關(guān)行業(yè)的資深背景。

? 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富：講師們不僅有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還深入企業(yè)進(jìn)行過大量的培訓(xùn)實(shí)踐，能夠?qū)?shí)際工作中的案例和經(jīng)驗(yàn)融入教學(xué)，使課程更具實(shí)用性和針對(duì)性。

4、培訓(xùn)效果

? 注重效果評(píng)估：建立了完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，在培訓(xùn)前、中、后進(jìn)行多維度的評(píng)估，及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和企業(yè)的反饋，確保培訓(xùn)效果的持續(xù)性和有效性。

? 口碑良好：憑借優(yōu)質(zhì)的課程和出色的培訓(xùn)效果，在市場(chǎng)上樹立了良好的口碑，得到了眾多企業(yè)客戶的認(rèn)可和好評(píng)，眾多企業(yè)反饋員工在接受培訓(xùn)后服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升。

【師資介紹】

陳彥斯曼

陳彥斯曼國際禮儀創(chuàng)始人
陳彥斯曼國際禮儀培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
中南大學(xué)教育學(xué)全日制碩研學(xué)歷
國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)專家
教育部授予國內(nèi)訪問學(xué)者
某大學(xué)副教授職稱
全國禮儀培訓(xùn)師聯(lián)盟副會(huì)長(zhǎng)
數(shù)百名企業(yè)禮儀培訓(xùn)核心導(dǎo)師
18年專注企業(yè)系統(tǒng)化禮儀培訓(xùn)
中國禮儀培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事單位

Shirley老師

陳彥斯曼禮儀團(tuán)隊(duì)核心講師
ACIC國際認(rèn)證中心中國區(qū)評(píng)委
ACIC國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)商務(wù)禮儀導(dǎo)師
高校形體禮儀大學(xué)老師
江夏金秋旅游節(jié)推廣大使
企業(yè)禮儀文化項(xiàng)目咨詢師
播音員主持人

Liya老師

國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國家高級(jí)形體培訓(xùn)師
企業(yè)禮儀培訓(xùn)高級(jí)培訓(xùn)師
陳彥斯曼國際禮儀高級(jí)講師
陳彥斯曼國際禮儀高級(jí)形體教練
2022年全國第五屆華服大賽特邀嘉賓與評(píng)委
2023年度幸?！ざY文化落地咨詢導(dǎo)師

【機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介】

陳彥斯曼國際禮儀培訓(xùn)學(xué)院，成立于2015年，是由國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)專家陳彥斯曼老師創(chuàng)立的一家國內(nèi)知名禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在北京、上海、石家莊、廣州、武漢、?？?、西安、南京、長(zhǎng)沙、株洲、桂林等全國30個(gè)城市均有分部，專職講師20名，兼職講師57名，是國內(nèi)一家擁有企業(yè)高端禮儀培訓(xùn)師資的全國獨(dú)立運(yùn)營的知名禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

學(xué)院秉承“客戶至上”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持為企業(yè)量身打造個(gè)性化企業(yè)禮儀培訓(xùn)咨詢方案，自成立以來已為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、北京博物館、廣東移動(dòng)、貴州六盤水移動(dòng)、湖北電信、廣東電信、湖北司法廳、深圳發(fā)展銀行、深圳浦發(fā)銀行、華天大酒店近500家企事業(yè)單位提供系統(tǒng)化禮儀培訓(xùn)服務(wù)，其“實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效”的高質(zhì)量落地式的系統(tǒng)化培訓(xùn)服務(wù)贏得客戶和行業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)，在全國培訓(xùn)界享有極高盛譽(yù)。