導讀：NPS質量監(jiān)督體系是一種重要的質量管理工具，旨在幫助企業(yè)了解客戶的滿意度，檢測企業(yè)的表現(xiàn)情況，并總結企業(yè)的客戶服務水平??，MYLY藝術留學整理了一篇關于服務流程體系的具體介紹，現(xiàn)在和小編一起去了解一下吧。

教學教研服務流程——

主線導師：

①首課確認學生專業(yè)意向及申請訴求

②制定教學計劃(教學大綱及項目/課程規(guī)劃)

③審核教學大綱及規(guī)劃項目安排(項目主題、輔線老師)

④根據(jù)六維審核要求自測L1和L2

教學內容精細管理：

①課堂反饋

②課堂產出及示范照片同步微信群

③根據(jù)《選校確認書》輔導學生產出遞交申請所需內容,

④根據(jù)教研審核/海外招生官等各項指導意見和審核反饋--指導學生對作品集進行修改完善

⑤開發(fā)季度加油站選修課(助力學生知識技能升維)

⑥符合學校要求的版本提交【終審】部門確認定稿后方可提交

⑦課堂產出及示范照片同步微信群

⑧與【教務/留學】部門對接最終版本

⑨課程結束 填寫《結課確認書》

教務服務流程——

教務 - 排課、進度把控、審核安排及質量監(jiān)督反饋

報名1日內分配教務：

學生群建立、學生群內團隊介紹、職責介紹

3日內首課安排

1.教務進行首課時間預約和上課注意事項溝通

2.學生群內首課時間通知、首課材料準備、首課導師介紹

學生首課/優(yōu)勢定位課/藝術留學作品集整體進度規(guī)劃：

1.學生首課當天或提前，完成優(yōu)勢定位課

2.學生進入服務體系，了解各位老師職能

3.根據(jù)申請時間、國家、，專業(yè)、服務等級等進行作品集時間規(guī)劃、申請規(guī)劃、審核規(guī)劃、服務規(guī)劃等

4.介紹MYLY服務產品體系和規(guī)章制度

3天內首課回訪：

1.首課結束后，與學生/未成年人家長溝通回訪，了解學生上課反饋

2.學生:了解課堂感受，對導師上課風格適應程度、課堂難易理解消化和吸收程度、感興趣的內容、有困難的部分等

3.未成年人家長:詢問意見建議及學生課堂反饋和后續(xù)課程規(guī)劃安排同步

4.老師:學生課堂反饋、教學大綱和課程安排

月度學習復盤：

1.月度學生學習復盤(未成年人家長回訪)

2.學生群內同步進度報告(含學生學習情況總結):包括但不限于--項目進項目計劃、學生情況、項目具體排課安排、請假情況、內容(教學)建議等

進度把控與審核反饋:

1.根據(jù)學生申請院校時間節(jié)點和要求，做學生進度管理計劃，協(xié)調學生和教學確保按計劃完成產出

2.終審通過后對接留學部和學生，確保按時提交申請

3.關注學生申請結果及后續(xù)跟蹤

留學規(guī)劃服務——

留學 - 文書規(guī)劃 留學申請 留學簽證規(guī)劃

1.建立服務群：介紹服務流程和注意事項

2.邀約學生第一次溝通：

①了解學生目前整體各項成績（含預估分數(shù)）

②發(fā)送學生文書素材表并進行文書素材表解讀及指導填寫

3.留學規(guī)劃

-文書素材表回收

-1V1定制優(yōu)劣分析：目標梳理指定優(yōu)勢挖掘

-出整體規(guī)劃報告：含標化考試、院校專業(yè)、學術成績、背景履歷等

-規(guī)劃報告解讀

-作品集要求解讀

-獎學金解讀

-策略競爭：校策略課，確定國家、專業(yè)、院校

-頭腦風暴

4.外籍文書服務

-總部文書審核優(yōu)化

-外籍文書審核優(yōu)化

-外籍文書專家模擬面試

5.留學申請

-summer school 夏校申請

-作品集翻譯

-申請材料指導準備及審核

-成績認證(如需)

-網(wǎng)申投遞+材料寄送(如需)

-獎學金申請(如需)

-申請院校審理追蹤

-面試安排與輔導

-offer 有條件/無條件

6.簽證辦理

-定學校交押金

-提供最終學術材料

-換無條件offer

-出cas或I20

-簽證預約

-簽證材料指導準備

-簽證材料審核及遞交

-面簽指導(如需)

-拿到簽證

7.行前準備

-入學手續(xù)辦理

-名校選課指導

-出境體檢疫苗準備

-海外生活注意事項

-接機住宿安排

-繳費指導服務

8.增值服務個人品牌營銷 個人IP孵化

①個人品牌營銷指導及IP孵化助力

-個人新媒體賬號定位

-個人優(yōu)勢定位

-個人業(yè)務定位

-商業(yè)變現(xiàn)規(guī)劃

-賬號運營指導

②新媒體協(xié)助曝光

③藝術展

④專項實習推薦

咨詢流程——

1.個人差異化優(yōu)勢挖掘

①填咨詢表

②個性化咨詢

③頭腦風暴

2.個人差異化優(yōu)勢定位&咨詢規(guī)劃建議

作品集規(guī)劃示例：

①教學大綱:教學規(guī)劃 幾個項目 項目都做什么

② 項目規(guī)劃:項目內容 項目結構 項目方向（靈感發(fā)散 確定選題 開題 調研 生成 排版）

③作品集項目描述:主題 背景 目的 意義

④學習計劃書SP

⑤申請?zhí)峤灰曨lL

⑥面試輔導

3、時間線規(guī)劃全流程

①制定目標:國家 專業(yè) 院校

②建立服務團隊:咨詢 教學 教務 留學

③文書素材搜集:文書素材表填寫

④作品集制作: 項目內容 項目數(shù)量 項目時間 排課頻次等

⑤定制規(guī)劃: 標化考試 學術成績 背景經歷

⑥文書: CV PS/SP RL

⑦作品集制作&翻譯

⑧申請所有材料匯總及審核：包括但不限于語言成績，作品集符合學校要求的終版 視頻 研究計劃書等

⑨申請?zhí)峤慌c追蹤: 網(wǎng)申及追蹤

⑩面試

4.行前指導:簽證 體檢 行前準備

背景規(guī)劃 -

高中：

①公益/社會服務/環(huán)保

②運動/藝術

③科技/發(fā)明/科學實驗/機器人/人工智能/大數(shù)據(jù)

④競賽/比賽

⑤交換經歷/跨文化交流經歷

⑥宗教/信仰/關注的社會話題

⑦社會實踐

⑧夏校/學術課程

⑨社團/社會組織/學生會/俱樂部

本科：

①實習/就業(yè)

②競賽/比賽

③學術/科研課題

④社會實踐

3.試聽

4. 簽約

6.團隊協(xié)作(NPS質量監(jiān)督體系)