導讀：IBIE-EET認證國際禮儀培訓師COCO老師于2024年10月21日至11月11日，受邀在北戴河為鐵路系統(tǒng)的列車長們進行了服務禮儀集中培訓，這是中國鐵路北京局集團公司2024年列車長輪訓培訓班中重要的一課。培訓共分四周進行，每周開展一期，每期培訓為期半天，四期的培訓總人數(shù)達300余人，受眾面廣、覆蓋全面。

列車長服務禮儀課程——

課程分為六個部分內(nèi)容：《服務禮儀列車長培訓》、《國鐵服務禮儀標準化培訓》、《服務意識提升培訓》、《“HEART”五步法——主動危機管理》、《有效溝通表達》、《職業(yè)妝容及盤發(fā)》。

在課堂上，COCO老師通過40%內(nèi)容講解＋30%實際操作＋30%情景演練，真正使培訓內(nèi)容落地，參訓學員當場學到＋做到＋悟到，培訓收效顯著。COCO老師秉承一貫的教學風格，使課堂氛圍輕松、愉快、清新、幽默，讓學員們在理論中打基礎、在案例中學經(jīng)驗、在互動中強實踐、在總結中悟道理。

通過半天的學習與交流，學員們增進了對服務禮儀重要性的共識，加強了對服務意識提升的理解。學禮儀關鍵在于嚴于律己，不是去要求別人，而是通過自己的言傳身教去影響他人。學禮儀不僅在于學、更在于用禮儀、用好禮儀，真正做到知行合一，在學中用、在用中學。

課程結束后，大家紛紛表示受益匪淺，服務禮儀的提升和服務意識的加強有利于在本職崗位中更好地為旅客們服務，提升旅客搭乘高鐵、動車及城際列車等出行的美好體驗感。同時，注重禮儀也為鐵路乘務員的職業(yè)形象樹立了正面效應，也是對中國鐵路全心全意為人民服務精神的完美詮釋！

教學場景——

【學校基本介紹】

IBIE是業(yè)內(nèi)專業(yè)認證形象禮儀領域標準和評價的組織協(xié)會。其目的是通過對認證課程和技術評估過程的客觀和全面評估，評估從業(yè)者的綜合商業(yè)社會軟技能和知識結構的質(zhì)量。是世界500強企事業(yè)單位形象禮儀軟實力人才標準和評價的重要依據(jù)，是現(xiàn)代專業(yè)人士提高自身素養(yǎng)、豐富簡歷的有效手段，成為社會主流的門票和試金石。

【學校優(yōu)勢】

國內(nèi)目前是以培訓行業(yè)為主的相似機構，比如環(huán)球禮儀、風商圈等。而我認為我們和他們完全不是一個性質(zhì)。IBIE是美國加州州一級慈善組織，是NPO無盈利組織。同時，IBIE也是在國內(nèi)擁有注冊商標和知識產(chǎn)權的品牌。我們的價值觀是讓形象和禮儀充分融合，成就優(yōu)雅有禮的時代精英。不以培訓為主營業(yè)務，而是以培養(yǎng)人才和人才國際化交流為主，人才回流社會500強企業(yè)，從而賦能企業(yè)文化和形象，從而使社會更加和諧和美好。育新人、興文化、展形象。所以IBIE不是培訓，而是培養(yǎng)。我們是一個生態(tài)組織，大家在組織內(nèi)形成生態(tài)、相互資源共享，環(huán)環(huán)相扣，以國際形象禮儀這個領域的專業(yè)知識賦能各大行業(yè)。