【課程內容】

第 一章綜合素質：

第 一節(jié)：職業(yè)道德

培訓師的職業(yè)前景；愛崗敬業(yè)重要性及外顯的行為表現(xiàn)；熱情和藹重要性及外顯的行為表現(xiàn)；服務意識的內涵、重要性及外顯的行為表現(xiàn)。

第二節(jié)：社交禮儀

個人禮儀知識(妝容、儀態(tài)舉止、服飾)；餐飲禮儀知識；交談禮儀知識；服務意識的內涵；重要性及外顯的行為表現(xiàn)

第三節(jié)：心理特質

主動工作的心態(tài)基礎；主動工作的基本要素；提升工作主動性的技巧和方法；樂觀與自信的特征；自信心的鍛煉建立和維護。

第二章職業(yè)操守及個人各項能力：

第 一節(jié)：溝通能力

溝通技巧的含義、溝通三要素、運用實踐中；不同溝通方式的優(yōu)點和缺點、提高溝通能力；關鍵的溝通技巧；人際風格溝通技巧；提高與客戶的溝通質量及改善與客戶的溝通方法；熟悉高效溝通的步驟。

第二節(jié)：表達能力

何為表達能力；表達能力的重要性；表達能力的要點；表達能力訓練、提高表達能力。

第三節(jié)：抗壓能力

何為表達能力；如何對待壓力；壓力應對辦法；壓力訓練

第四節(jié)：規(guī)劃能力：

規(guī)劃統(tǒng)籌的概念與意義；時間規(guī)劃；任務規(guī)劃

第五節(jié)：適應能力

各地風俗；各地飲食習慣；各地氣候情況

第六節(jié)：職責與使命

講師的使命；講師的角色與職責

第七節(jié)：心態(tài)

能力意愿；學習特點；應具備的心態(tài)

第八節(jié)形象設定與講臺基本功：

形象的基本概念；入門的站姿訓練；文字、聲調與身體語言的訓練；如何提升自信形象

第三章教案總結：

第 一節(jié)：培訓方式

學習記憶強化方式；培訓方式的靈活度；輔助語言與輔助器材

第二節(jié)：情緒控制

如何控制自我緊張情緒；何應對課堂的突發(fā)情況

第三節(jié)：教學策劃

確定培訓需求；明確授課目標；擬定符合目標教學的教學大綱；素材分解

第四節(jié)教材的編輯：

教材教案的重要性；教材教案的編輯架構；教材教案的模板

第五節(jié)課堂紀律管控

樹立課堂紀律；課堂紀律的管控方法；學習氛圍的營選

第六節(jié)：如何營銷

日常課堂的轉化方法；公益課堂的策劃及轉化方法；協(xié)助其它部門轉化方法；如何教會學員對業(yè)務的營銷方法

第七節(jié)：培訓師要求及考核

培訓講師的要求；講師的考核辦法

第八節(jié)結業(yè)考試：

課程內容考核；授課技巧考核

【機構介紹】

武漢市友緣家政職業(yè)培訓學校，是武漢友緣集團旗下品牌單位，是2009年經國家人社部門批準成立的一家以家庭服務業(yè)職業(yè)技能培訓為核心的專業(yè)培訓機構，也是武漢人社局指定培訓定點機構。學校目前共有蔡甸和漢口（青年路培訓基地）兩個校區(qū)，開設有包含育嬰師、月嫂、保育員、催乳師、小兒推拿保健師、健康管理師、公共營養(yǎng)師、心理咨詢師、保健按摩師、家政服務員、養(yǎng)老護理員、護工、家庭教育、保育師、家電清洗師、家政管家、家政職業(yè)經理人、家庭收納師、SYB創(chuàng)業(yè)培訓、社會工作者等近30門專業(yè)實用培訓課程。學校成立以來，已累計培訓社會求職人員超過3萬人，輸送再就業(yè)人數(shù)達十余萬人次。

武漢友緣漢口培訓基地，學校環(huán)境優(yōu)美、交通便利、硬件設施完善，師資力量雄厚，聘請國內一 流專家團隊授課，教學質量過硬，課程精細系統(tǒng)，就業(yè)前景好。學校教學面積近2000平米，設置了多間教室和1個可容納200多人的多功能廳，以及辦公室、教學部、學員部、安置中心、招生部、資料室、學員書吧、培訓室等諸多配置，堪稱省內為數(shù)不多具有一 流環(huán)境、一 流設施、一 流師資等特點的家政職業(yè)培訓基地。

 【機構環(huán)境】

【服務優(yōu)勢】

1、品牌優(yōu)勢：

友緣集團，深耕家庭服務業(yè)20余載，是商務部認定的全國大型家政服務業(yè)“龍頭企業(yè)”、“百強企業(yè)”，湖北省服務業(yè)重點品牌，品牌實力雄厚。

2、權威資質：

武漢市人社局指定培訓定點機構、武漢市總工會再就業(yè)基地，湖北省家庭服務職業(yè)培訓示范基地、 湖北省家促會執(zhí)行會長單位，正規(guī)專業(yè)權威資質。

3、硬件齊全：

擁有一所培訓學校（蔡甸總部），一個培訓基地（漢口基地），辦學面積達8000余平米，各類先進的教學設施、設備一應俱全。

4、專業(yè)師資：

引進來自全國一線城市的業(yè)內資深專家、明星金 牌講師，VIP小班授課；特聘國內權威專家教授，定期親臨現(xiàn)場授課指導。

5、一 流管理：

專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的教學管理理念，用高質量教學、特色實訓，旨在“幫一個人上崗、培一批人成才、領一群人致富”。

6、特色教學：

開設20多門特色實用課程，，1 00%考試通過率；系統(tǒng)化的教學體系、沉浸式的教學體驗，讓學員學有所樂、學有所獲。

7、推薦就業(yè)：

多渠道、多崗位推薦學員就業(yè)，醫(yī)院短崗、長崗，到家服務及其它母嬰業(yè)務就業(yè)渠道及就業(yè)崗位推薦，客戶也可以甄選到適合的優(yōu)質服務人員。

8、誠信服務：

一切為了學員，為了學員一切！學校秉承“以人為本，誠信服務”理念，營造家一般的溫馨港灣，幫助帶動更多就業(yè)困難人群脫貧致富，實現(xiàn)夢想。

9、優(yōu)質口碑：

湖北省商務廳認定的“優(yōu)秀家政服務企業(yè)”、湖北省“誠信服務示范機構”，學校累計培訓超10萬人次，社會口碑反饋好，千萬學員和客戶的共同選擇。

10、雙向**：

公司以“家政、物業(yè)、醫(yī)養(yǎng)”為主，多元業(yè)務協(xié)同發(fā)展，服務需求量大，學員就業(yè)有**；一站式服務和技能培訓，**專業(yè)人才輸送和客戶服務質量。

【師資介紹】

葉小琴 

友緣集團家政副總經理；中醫(yī)世家第十九代傳承；早期教育指導師；高級育嬰師培訓講師；CEA生育分娩培訓講師；高級母嬰護理師培訓講師；日式骨盆修復產后康復培訓師；深圳市家政行業(yè)協(xié)會三八紅旗手；母嬰護理家庭照護師行業(yè)技能標兵；湖北省育嬰?yún)f(xié)會婦女聯(lián)合會執(zhí)行委員；湖北省育嬰行業(yè)協(xié)會大賽首席評委；參與地方行業(yè)規(guī)范制定與人才選拔；湖北家政行業(yè)技能標準化與業(yè)務運營規(guī)范化推動者；大型集團家政企業(yè)核心創(chuàng)始人。

張春霞

友緣集團家政 金 牌講師；國家認證母嬰護理培訓師；國家認證催乳培訓師；國家認證育嬰師培訓師；國家認證產后康復培訓師；金 牌月子餐營養(yǎng)膳食培訓師；嬰幼兒輔食營養(yǎng)研發(fā)培訓師；西餐烘培中式面點培訓師；湖北省工匠杯技能標兵。

【教育思想】

友緣職業(yè)培訓學校，堅持以人為本的教育思想，重視學員個性發(fā)展，全面提高學院的素質，不僅使廣大求職人員走上了就業(yè)之路，還為許多企業(yè)在求才，用人方面提供專業(yè)服務和全套解決方案。學校以“德才兼?zhèn)?、知行合一、經緯天下”為校訓，“推動行業(yè)，成就精英，實現(xiàn)夢想”為使命，秉承“敬天愛仁、誠信善勇、追求卓越、傳播快樂”為價值觀，致力于“成為全球服務業(yè)培養(yǎng)精英人才的搖籃”！