【課程介紹】

ISO20000作為IT服務管理領域內唯 一的國際標準管理體系，ISO20000的導入正成為組織挑選IT服務提供商的重要依據，因此通過ISO 20000認證已成為國內眾多IT服務廠商的熱門之選。ISO20000將為企業(yè)帶來ISO稀缺聲譽及IT服務管理體系的國際化認可，真正提高企業(yè)的國際競爭力。作為管理標準，ISO20000的意義并不僅于此，在IT服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面，ISO20000更具有重要的積極意義。

ISO 20000由國際組織ISO與IEC聯合發(fā)布，共兩部分：第 一部分，IT服務管理規(guī)范；第二部分，IT服務管理實踐。第 一部分描述了組織創(chuàng)建、實施、檢查和改進IT服務管理體系的具體要求，審核組織即依據此標準審核IT服務管理體系的完整性和運營的有效性。第二部分即IT服務管理管理過程的實踐指南，描述了IT服務管理體系涉及的13個流程。

【知識概要】

ISO20000簡介及與ITIL\COBIT等的差異

信息技術服務的目的和重要性

ISO20000IT服務管理體系及實施

ISO20000標準的核心組件

服務交付過程

控制過程

關系過程

解決過程

發(fā)布過程等

依據ISO/IEC 20000-1 part 1 審核

審核技巧的應用

管理與領導審核小組

撰寫審核報告

ISO20000標準的認證、執(zhí)行審核

ISO20000執(zhí)行報告及跟蹤，總結和回顧

正式的考試 - ISO/IEC 20000 主任審核員基本資格條件

【培訓對象】

希望深入了解并在實際工作中應用ISO20000理念的管理人員

正在負責公司ISO20000管理體系建設及實施的人員

信息部門負責人、系統(tǒng)管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負責人、IT中高級經理

想要從事ISO/IEC20000 信息技術服務管理系統(tǒng)導入、驗證輔導咨詢顧問,IT審計師，審計評估組織獲得ISO20000認證成熟度，引導組織向國際標準靠攏

欲加強審核技巧及了解國際審核新知的信息學IT服務管理審核員

【培訓收益】

學習從整體角度把握IT服務管理體系建設

闡述信息技術服務管理系統(tǒng)(ITSM)的目的包括政策、過程、及活動所連結成的架構使的所有信息技術服務能有效的管理和執(zhí)行

掌握依據ISO/IEC20000-1part1之標準，規(guī)劃、建置、執(zhí)行、查核、審查與改善信息技術服務管理系統(tǒng)(ITSM)的過程

掌握ISO/IEC20000-1part1 的標準和ISO/IEC20000-2part2的實施細則的目的、內容、和相互關系

依據ISO19011要求，學會身為一位ITSMS的審核員如何規(guī)劃、執(zhí)行、報告與追查信息技術服務管理系統(tǒng)(ITSMS)

學會從審核員角度詮釋ISO/IEC20000-1part1 條款要求，并依據ISO19011要求進行審核報告和后續(xù)追蹤

【認證過程】

培訓后參加2小時的考試，完成單選、簡答、論述，案例四種題型，每部分20分，超過56分通過。

【學校環(huán)境】

【教學模式】

1、隨到隨學

學員報名之后立馬就可以開始學習, 無需再等人數夠了再開班，每個學員都可以根據自己的時間安排制定自己的學習計劃，不會再因為時間不統(tǒng)一落下課。

2、多對一輔導

授課老師、助教老師、班主任、就業(yè)指導老師4對1的服務模式，學員可以實時在線在線與授課老師和助教老師1對1溝通問題，就業(yè)指導老師會在就業(yè)前對學員進行1對1就業(yè)指導。

3、免費重修機制

學員報名就業(yè)課程學制結束未成功就業(yè)，不限次數免費重修。報名課程學不會，效果不理想，可申請免費換課。更有多種支付學費的方式可以提供。

4、名企推薦就業(yè)

我們已經和超過500家企業(yè)建立人才推薦合作，遍及全國20多個城市，參加我們就業(yè)實訓類培訓的學員都可以獲得免費推薦就業(yè)的機會，我們的課程的宗旨就是系統(tǒng)學習IT技術，為你的職場晉升助力。

【學校簡介】

上海交大教育集團介紹：

上海交大教育（集團）有限公司于1999年8月4日設立，以獨立法人經濟實體的形式對外發(fā)展終身教育事業(yè)。為打造社會化教育平臺，充分發(fā)揮在教育、人才、技術及信息方面的資源和優(yōu)勢并服務于社會。上海交大教育集團，注冊資本1.5億元人民幣，現有總資產2.7億元人民幣，由十家控、參股子公司和多所院校組成。上海交大教育集團傳承“起點高、基礎厚、要求嚴、重實踐、求創(chuàng)新”的醇厚傳統(tǒng)，秉持“嚴謹、務實、創(chuàng)新”的質量方針，聚焦國際教育和職業(yè)教育，不斷探索人才的培養(yǎng)模式，滿足社會教育需求，承擔社會教育責任。

上海交大教育集團.IT研究院介紹：

上海交大教育集團.IT研究院致力于培養(yǎng)面向互聯網領域的高端人才，以學員提升職業(yè)競爭力為目的，優(yōu)質就業(yè)為宗旨。課程體系涵蓋了Web前端工程師、Java工程師、Python工程師、人工智能開發(fā)工程師、互聯網運維工程師、移動開發(fā)工程師、大數據工程師、Linux云計算工程師、軟件測試工程師、網絡安全工程師、嵌入式開發(fā)工程師、C/C++工程師、SEM競價師、SEO優(yōu)化師、新媒體運營師、電商運營師等課程。為培養(yǎng)真正符合時代需求的高端IT人才，上海交大教育集團.IT研究院以高瞻的視野，經多年布局，打造人才培訓服務體系。以企業(yè)需求為導向，以行業(yè)未來為驅動，向企業(yè)和社會不斷輸送IT人才。