【課程簡(jiǎn)介】

作為連續(xù)迭代和反饋循環(huán)的端到端過(guò)程的一部分，如何構(gòu)建，測(cè)試和交付不同的價(jià)值流；

如何整合各種價(jià)值流；

如何評(píng)估服務(wù)績(jī)效并利用旨在提高服務(wù)質(zhì)量的方法；

如何在實(shí)踐中使用ITIL?4來(lái)計(jì)劃和建立價(jià)值流和價(jià)值鏈，創(chuàng)建，交付和支持可交付基本價(jià)值的服務(wù)；

【課程大綱】

了解如何計(jì)劃和構(gòu)建服務(wù)價(jià)值流以創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)；

了解如何使用ITIL實(shí)踐設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)換價(jià)值流；

了解與SVS中的組織結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)能力，角色和文化有關(guān)的概念和挑戰(zhàn)；

了解如何使用ITIL實(shí)踐更好地提供用戶支持；

了解正面溝通的價(jià)值了解如何創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)；

了解SVS中的資源計(jì)劃和管理；

探索如何確定工作，活動(dòng)的優(yōu)先次序，組織和協(xié)調(diào)；

了解SVS中IT的價(jià)值和使用；

了解購(gòu)買與構(gòu)建注意事項(xiàng)，采購(gòu)選項(xiàng)和服務(wù)集成管理（SIAM）；

了解相關(guān)的ITIL做法如何在SVS和價(jià)值流中為創(chuàng)建，交付和支持做出貢獻(xiàn)；

【課程對(duì)象】

中高級(jí)IT經(jīng)理

服務(wù)臺(tái)主管/經(jīng)理

IT基礎(chǔ)架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理

問(wèn)題經(jīng)理

變更和發(fā)布經(jīng)理

DevOps主管/經(jīng)理

持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃/項(xiàng)目主管/經(jīng)理

高級(jí)服務(wù)和支持分析師

流程/實(shí)踐所有者

服務(wù)級(jí)別管理主管/經(jīng)理。

【學(xué)校環(huán)境】

【課程收益】

ITIL?4CDS涵蓋的ITIL慣例

服務(wù)設(shè)計(jì)

軟件開(kāi)發(fā)和管理

部署管理

發(fā)行管理

服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試

變更啟用

服務(wù)臺(tái)

事件管理

問(wèn)題管理

知識(shí)管理

服務(wù)級(jí)別管理

監(jiān)控和事件管理

【考試認(rèn)證】

閉卷，90分鐘40題，答對(duì)28道（70％）通過(guò)

可獲得ITIL?4CDS中級(jí)證書

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

上海交大教育（集團(tuán)）有限公司于1999年8月4日設(shè)立,以獨(dú)立法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體的形式對(duì)外發(fā)展終身教育事業(yè)。為打造社會(huì)化教育平臺(tái)，充分發(fā)揮自身在教育、人才、技術(shù)及信息方面的資源和優(yōu)勢(shì)并服務(wù)于社會(huì)。

上海交大教育集團(tuán)，注冊(cè)資本1.5億元人民幣，股東為上海交大產(chǎn)業(yè)投資管理（集團(tuán)）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、參股公司。集團(tuán)聚焦職業(yè)教育、基礎(chǔ)教育與國(guó)際教育等領(lǐng)域，致力于發(fā)展終身教育事業(yè)。

上海交大教育集團(tuán)傳承 “起點(diǎn)高、基礎(chǔ)厚、要求嚴(yán)、重實(shí)踐、求創(chuàng)新”的醇厚傳統(tǒng)，秉持“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，聚焦國(guó)際教育和職業(yè)教育，不斷探索人才的培養(yǎng)模式，滿足社會(huì)教育需求，承擔(dān)社會(huì)教育責(zé)任。