【課程簡(jiǎn)介】

本課程為全新的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)認(rèn)證服務(wù)(Foundation Certificate In IT Service Management).本課程引入ITIL?4，協(xié)助學(xué)員理解IT服務(wù)管理的服務(wù)價(jià)值體系(IT Service Management through a Service Value System(SVS)).

ITIL?v3和ITIL?4的關(guān)鍵區(qū)別是什么呢？簡(jiǎn)而言之，ITILv3描述服務(wù)管理和26個(gè)流程及運(yùn)營(yíng)職能，其按照ITIL服務(wù)生命周期的五個(gè)階段分布。ITILv3的內(nèi)容依然是很值得參考的。而ITIL?4提出了演進(jìn)版的服務(wù)價(jià)值體系(Service Value System(SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來價(jià)值，它同時(shí)也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

【課程內(nèi)容】

1、對(duì)ITIL? v3的5步生命周期模型的快速回顧，以及ITIL? v3到ITIL ?4的匹配

2、ITIL? 4的7項(xiàng)指導(dǎo)原則(Guiding Principles)

3、ITIL?4全新的服務(wù)價(jià)值鏈

4、服務(wù)管理的4個(gè)維度(four dimensions)

5、34個(gè)ITIL?實(shí)踐，特別關(guān)注其中的18個(gè)(基礎(chǔ)階段)

6、Lean IT、Agile、DevOps和組織變革管理的關(guān)鍵概念，以及為何它們對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值交付如此重要

【認(rèn)證計(jì)劃】

ITIL?4首先將推出基礎(chǔ)級(jí)別，計(jì)劃于2019年第 一季度推出，其余級(jí)別將于2019年下半年發(fā)布，提供清晰的路徑讓從業(yè)者繼續(xù)他們的ITIL旅程。

ITIL?4的認(rèn)證體系與ITIL?V3/2011的認(rèn)證體系，都是由初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和大師級(jí)（Master）這四個(gè)級(jí)別組成。

【基礎(chǔ)培訓(xùn)】

本門課程是英國(guó)AXELOS引入的第 一門ITIL4課程。ITIL4基礎(chǔ)培訓(xùn)是跨入其它諸等級(jí)的強(qiáng)制課程。

后續(xù)課程分別是：ITIL?管理專家(MP)，需要完成四門實(shí)踐者級(jí)課程；ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) 者(SL)，需要完成兩門實(shí)踐者級(jí)課程。

【名詞介紹】

ITIL?框架的所有者AXELOS已經(jīng)通過此ITIL4更新流程改變了他的傳統(tǒng)方法。為了比以往任何時(shí)候都更加重要，全球行業(yè)專家和用戶社區(qū)參與了此更新的開發(fā)。僅研究階段就花了一年多的時(shí)間。成千上萬的ITIL從業(yè)者提供了他們的意見。用戶社區(qū)和受尊敬的專家共同努力的結(jié)果是一個(gè)平衡，最 新和深入的框架。

ITIL?4對(duì)組織面對(duì)新的服務(wù)管理所帶來的挑戰(zhàn)以及使用潛在的現(xiàn)代技術(shù)提供指導(dǎo)，它的目的是確保一個(gè)靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）的服務(wù)。

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

上海交大教育集團(tuán)簡(jiǎn)介：

上海交大教育（集團(tuán)）有限公司于1999年8月4日設(shè)立，以獨(dú)立法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體的形式對(duì)外發(fā)展終身教育事業(yè)。為打造社會(huì)化教育平臺(tái)，充分發(fā)揮在教育、人才、技術(shù)及信息方面的資源和優(yōu)勢(shì)并服務(wù)于社會(huì)。上海交大教育集團(tuán)，注冊(cè)資本1.5億元人民幣，現(xiàn)有總資產(chǎn)2.7億元人民幣，由十家控、參股子公司和多所院校組成。上海交大教育集團(tuán)傳承“起點(diǎn)高、基礎(chǔ)厚、要求嚴(yán)、重實(shí)踐、求創(chuàng)新”的醇厚傳統(tǒng)，秉持“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，聚焦國(guó)際教育和職業(yè)教育，不斷探索人才的培養(yǎng)模式，滿足社會(huì)教育需求，承擔(dān)社會(huì)教育責(zé)任。

上海交大教育集團(tuán).IT研究院簡(jiǎn)介：

上海交大教育集團(tuán).IT研究院致力于培養(yǎng)面向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的高端人才，以學(xué)員提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的，優(yōu)質(zhì)就業(yè)為宗旨。課程體系涵蓋了Web前端工程師、Java工程師、Python工程師、人工智能開發(fā)工程師、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維工程師、移動(dòng)開發(fā)工程師、大數(shù)據(jù)工程師、Linux云計(jì)算工程師、軟件測(cè)試工程師、網(wǎng)絡(luò)安全工程師、嵌入式開發(fā)工程師、C/C++工程師、SEM競(jìng)價(jià)師、SEO優(yōu)化師、新媒體運(yùn)營(yíng)師、電商運(yùn)營(yíng)師等課程。為培養(yǎng)真正符合時(shí)代需求的高端IT人才，上海交大教育集團(tuán).IT研究院以高瞻的視野，經(jīng)多年布局，打造人才培訓(xùn)服務(wù)體系。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以行業(yè)未來為驅(qū)動(dòng)，向企業(yè)和社會(huì)不斷輸送IT人才。

【學(xué)校環(huán)境】