【課程特色】

以理論知識講授、職場案例分析、模擬案例情景演練貫穿始終，每個講解重點都提出一個職場小困境，結(jié)尾的模擬則學(xué)員扮演各種職場人士，面對挑戰(zhàn)并且解決問題，結(jié)合每講的學(xué)習(xí)目標(biāo)幫助學(xué)員運用所學(xué)的禮儀知識，通過豐富、靈活的案例，使本課程更具有實用性，使學(xué)員可以做到：知禮且會行禮。

【課程大綱】

篇禮儀概述（講授）

懂“禮”的職場人士具魅力

? 禮儀概念了解

? 中華禮儀歷史淵源

? “律己敬人”就是好的禮儀

第二篇：職業(yè)形象塑造篇（講授及訓(xùn)練）

定位你的職業(yè)形象,形象永遠(yuǎn)走在能力前面

? 職業(yè)形象之儀容

? 職業(yè)形象之儀表

? 職業(yè)形象之儀態(tài)

第三篇：商務(wù)會面及拜訪禮儀（講授及訓(xùn)練）

? 如何建立初期的信任感

? 六個細(xì)節(jié)透露待人接物的水準(zhǔn)

? 各種會議和會見場合禮儀

? 座次禮儀

? 拜訪禮儀

第四篇：溝通禮儀（講授及訓(xùn)練）

一、服務(wù)用語的特色：

1、專業(yè)

2、效率

3、清晰

4、明確

二、服務(wù)用語技巧：

1、聲音的技巧運用

2、語氣的技巧運用

3、面部表情與眼神的技巧運用

4、節(jié)奏與溫情的運用

5、語言與肢體的配合運用

6、察言觀色與同理心的運用

7、能打動客戶的銷售用語

8、高效的銷售語言技巧

9、銷售語言與技巧的結(jié)合運用

三、內(nèi)部溝通技巧

1、擅于聆聽

2、及時回饋

3、總結(jié)歸納

4、表達(dá)感受

5、提出意見

6、客戶溝通與銷售

7、通過語言魅力增強銷售信心

8、如何通過語言溝通做到成功的銷售

四、與客戶之間的溝通技巧

1、傾聽客戶訴求

2、表達(dá)重視態(tài)度

3、安撫客戶情緒

4、迅速解決問題

5、銷售人員溝通過程中常用七大技巧

6、如何進(jìn)行銷售

7、通過溝通促成銷售

【教學(xué)情景】

【課程目標(biāo)】

1.通過傳授中國禮儀文化，禮儀的真正內(nèi)涵，調(diào)整員工的心態(tài)，提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個人魅力；

2.樹立良好的職業(yè)形象（注重儀容儀表），訓(xùn)練有素養(yǎng)的舉止行為；

3.掌握并熟練運用工作中的通用禮儀細(xì)節(jié)，提高工作效率；

4.掌握得體的談吐禮儀溝通技巧，流暢得體的語言表達(dá)；

5. 加強專業(yè)與敬業(yè)的精神，由內(nèi)而外塑造高品質(zhì)工作團(tuán)隊.

【實戰(zhàn)演練】

結(jié)合在銷售與客戶投訴過程中遇到的一系列疑難問題，例舉案例進(jìn)行現(xiàn)場模擬演練來實際解決一系列的溝通及銷售問題。

【學(xué)校介紹】

深圳市崇上美文化傳播有限公司（上美雅韻學(xué)堂），創(chuàng)立于2015年，誕生于中國深圳前海，立志打造中國高雅氣質(zhì)人群為己任的培訓(xùn)學(xué)院。取義“上美在態(tài)”，追求“優(yōu)雅一生”學(xué)院研發(fā)了一系列的女性優(yōu)雅氣質(zhì)，青少年形體禮儀，職場禮儀，職場商務(wù)人士形象打造等課程，深入淺出的幫助學(xué)員理解和掌握課程的精髓，能夠在短時間內(nèi)使學(xué)員充分了解優(yōu)雅文化的理念，繼而掌握有關(guān)形體，氣質(zhì)，禮儀等方面的提升方法，打造出千千萬萬身姿挺拔，氣質(zhì)高雅的魅力女性，和舉止端莊，風(fēng)度翩翩的紳士以及塑造出有教養(yǎng)，懂禮儀的彬彬少年。

【學(xué)習(xí)環(huán)境】