【課程簡介】

根據(jù)當代交際所需，課程設(shè)計了階梯性的掌握、提高和訓(xùn)練口才交際能力的內(nèi)容，每項訓(xùn)練內(nèi)容包括相應(yīng)的理論知識、典范的情景案例、對實際運用的反思及啟發(fā)、有針對性的訓(xùn)練設(shè)計。每章均按老師精講，學(xué)生敢于當眾表達和交際；情景案例分析討論，學(xué)生能夠當眾表達和交際；反思啟發(fā)、課堂訓(xùn)練與實際應(yīng)用，學(xué)生巧于當眾表達與交際的形式編排，由此形成階梯性教學(xué)和訓(xùn)練。

【授課方式】

采用課堂參與討論、課后實踐的“教學(xué)做合一”的教學(xué)形式寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

【課程亮點】

1、快---突破快?快速突破，讓學(xué)員真正實現(xiàn)魅力四射、華麗蛻變。

2、好---效果好?獨創(chuàng)的講、訓(xùn)、練三維立體體驗式培訓(xùn)，學(xué)友展示為主，效果特別好。

3、“法則”—開場白、結(jié)束語，讓您在任何場合都脫穎而出，說話能力倍增。

4、六個打開—打開目光、打開口腔、打開氣息、打開肢體、打開思路、打開心扉、傳遞正能量····畢業(yè)演說、魅力四射。

5、六個學(xué)會—學(xué)會贊美、學(xué)會聆聽、學(xué)會溝通、學(xué)會演講、學(xué)會互動、學(xué)會應(yīng)酬。引人入勝的表達能力伴隨您終身。

6、持久學(xué)習(xí)—能持久、不反彈才是真的突破。獨創(chuàng)的實戰(zhàn)的教學(xué)風格，確保好口才“一次突破、終身受益“。

【培訓(xùn)目標】

一、 聽，有時比會說更重要

（一）好的傾聽者

1、  會傾聽是有智慧的表現(xiàn)

2、  傾聽是一種不可低估的能力

3、  傾聽是了解別人的重要途徑

4、  好的溝通是少說，多聽

5、  大多數(shù)人需要的是傾聽與理解

6、  提高溝通的欲望

（二）傾聽的反饋技巧

1、聽的五種反饋方式

2、回聲板效應(yīng)

3、不要把自己的意思說得太肯定

4、傾聽反饋練習(xí)

5、改變舊有的不良溝通習(xí)慣

6、體察對方的情緒

7、重復(fù)引申減少誤會

（三）尊重對方.換位思考

1、  接納彼此的差異

2、  了解對話者的性格

3、  對話者心理性格分析

4、  對話者的認知程度分析

5、  對話者的語速語調(diào)分析

6、  對話者的說話方式分析

7、  對話者的情緒分析

8、  透過現(xiàn)象看本質(zhì)

9、  否定別人的代價

10、異議情況處理原則

（四）細節(jié)與氣質(zhì)

1、  你的神態(tài)

2、  你的眼神

3、  你的微笑

4、  你的手勢

5、  你的姿態(tài)

6、  你的穿著

7、  你的身體語言

二、說，體現(xiàn)管理者的人格魅力

（一）管理者的溝通，因人而異

1、了解自己

2、  你的性格

3、  你的說話方式

4、  揚長避短

5、  輕重緩急、抑揚頓挫

6、  準確的語感

7、  節(jié)奏的安排

8、  語言清晰度

9、  重點突出，條理清晰

（二）無目的溝通

1、  尊重他人

2、  尊重契約

3、  語言與思維

4、  多肯定，不否定

5、  柔化語言技巧，順暢溝通要素

6、  正面溝通原則

7、  不想回答的換個話題

8、  不要試圖說服對方

9、  語序變換

10、長話短說

11、 1句話法則

12、的溝通的潤滑劑

13、夸獎的元素

14、隨時溝通 開誠布公

15、非語言信息

（三）有目的溝通

1、談判、銷售都需要明確的溝通目標

2、  管理者時時在談判

3、  談判的藝術(shù)

4、  準確到位的描述技巧

5、  增加語言的力量，表示肯定和專業(yè)

6、  高質(zhì)量的溝通來自高質(zhì)量的設(shè)計

7、  與“領(lǐng)導(dǎo)”溝通的法則

8、  顧問式溝通

9、  找出真正的問題

10、介紹推介的語言技巧訓(xùn)練

11、反向思維，真正了解客戶需求

12、思路清晰，迅速提供可行方案

13、尊重客戶，給出選擇

（具體教學(xué)大綱參考學(xué)校開班安排）

【學(xué)校簡介】