【課程收益】

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握良好職場(chǎng)溝通技巧的必備條件；

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通技巧的誤區(qū)，幫助學(xué)員避免誤區(qū)；

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通技巧中的語言藝術(shù)；

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握良好的職場(chǎng)溝通技巧必備的心態(tài)；

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通技巧的沖突管理；

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握如何與上司、同屬、下屬進(jìn)行有效溝通。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工等。

【課程內(nèi)容】

篇：職場(chǎng)溝通基礎(chǔ)篇

講：職場(chǎng)人際關(guān)系概述

建立良好人際關(guān)系的重要性

際關(guān)系的發(fā)展軌跡

人際關(guān)系深入的條件

促進(jìn)交往的基本原則

人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)

第二講：職場(chǎng)人際溝通

什么是人際溝通

人際溝通的層次

人際溝通的方式

影響人際溝通的因素

人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙

非語言溝通

第三講：職場(chǎng)人際交往禮儀

一、職場(chǎng)禮儀概述

二、常見職場(chǎng)禮儀

個(gè)人形象禮儀

個(gè)人著裝禮儀

個(gè)人舉止禮儀

交往禮儀

電梯禮儀

乘車禮儀

三、宴會(huì)禮儀

案例分享

第二篇：職場(chǎng)溝通技巧篇

講：職場(chǎng)溝通誤區(qū)

感情用事很受傷

傷害了他人自尊

分幫給派不可取

避開辦公室聊天的“禁區(qū)”

收斂所謂的“個(gè)性”

去掉羞怯那層繭

案例分析、學(xué)員討論

第二講：職場(chǎng)人際交往修煉

克服人際交往中的心理障礙

鍛煉與人交往的能力

了解人的情感需求

人際交往的誤區(qū)

第三講：職場(chǎng)語言交際藝術(shù)

語言交際的要素

語言交際的內(nèi)容分析

語言交際的形式分析

語言交際的對(duì)象分析

語言交際的場(chǎng)境分析

第四講：職場(chǎng)溝通習(xí)慣

溝通不良的8種因素分析

認(rèn)清你的“盲點(diǎn)”

“舒適區(qū)”與自我防衛(wèi)模

“我是一切的根源”

卓越溝通的“八個(gè)假設(shè)”

掌握心境的力量

溝通里的80/20法則

案例分享

第五講：職場(chǎng)溝通心態(tài)

溝通中在心態(tài)方面的障礙剖析

有效溝通中必備的八大心態(tài)

溝通中應(yīng)遵循的三點(diǎn)人性

溝通中的情緒管理

溝通中五個(gè)人性系統(tǒng)層次的妙用

排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄

案例分析：從一個(gè)案例中，看到心態(tài)對(duì)溝通的正面與負(fù)面的影響

第六講：職場(chǎng)溝通中的自我表達(dá)技巧

善用“一致性說服”， 創(chuàng)造佳溝通效果

“我訊息”的運(yùn)用

溝通的差異化管理

建立親和力，迅速進(jìn)入他人頻

第七講：職場(chǎng)溝通中的沖突管理

沖突的分類： 需求沖突與價(jià)值沖突

需求沖突的解決方法： 運(yùn)用“第三法”， 達(dá)成共贏

價(jià)值沖突的管理技巧

運(yùn)用“20/80”法則，提升溝通品質(zhì)

運(yùn)用“仿效策略”，創(chuàng)造投契合拍的感覺

學(xué)習(xí)“建設(shè)性的沖突”，增進(jìn)人際和諧

案例分享

視頻觀看

第八講：善于聆聽了解對(duì)方需求

克服聆聽的障礙——聆聽的五個(gè)層次

運(yùn)用積極聆聽法則，了解對(duì)方的真實(shí)需要及感受

聆聽中的絆腳石

聆聽的6大步驟

案例：三個(gè)金人

第三篇：辦公室溝通技巧篇

講：辦公室溝通法則

了解辦公室生態(tài)圈

放棄偏執(zhí)和敵意

抱佛腳先練眼力

認(rèn)清職場(chǎng)的小人

結(jié)識(shí)職場(chǎng)的貴人

做一個(gè)心態(tài)成熟的交流者

不做有始無終之人

人在職場(chǎng)屈求伸

第二講：與上司建立良好的溝通關(guān)系

走出與上司溝通的誤區(qū)

從開始就顯示你的職業(yè)素養(yǎng)

讀懂上司有技巧

不做上司的密友

平常心面對(duì)責(zé)罵

向上司進(jìn)諫的藝術(shù)

第三講：與同事建立良好的溝通關(guān)系

把同事當(dāng)成一面鏡子

從容面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

充分溝通，化敵為友

擁有一顆寬容的心

贊揚(yáng)不僅僅是奉承

忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

第四講：與下屬建立良好的溝通關(guān)系

從尊重下屬開始

點(diǎn)燃員工熱情之火

批評(píng)下屬的藝術(shù)

這樣樹立你的威信

勇?lián)?zé)任攬人心

掌握傾聽下屬的藝術(shù)

給下屬一個(gè)機(jī)會(huì)

案例：這位財(cái)務(wù)經(jīng)理哪里做錯(cuò)了？

以上環(huán)節(jié)會(huì)涉及案例分享、學(xué)員討論、視頻觀看等

第五講：職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

【名師介紹】

講師名稱： 華英雄

講師駐地： 上海

培訓(xùn)領(lǐng)域： 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 溝通技巧

授課類型： 幽默 互動(dòng) 實(shí)戰(zhàn)

華老師簡(jiǎn)介：

禮儀、溝通專家 多家企業(yè)禮儀顧問

多家企業(yè)溝通教練

溝通專家、禮儀教練

10年的溝通、禮儀宣講經(jīng)驗(yàn)

兼及15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)顧問

東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師

中國名師學(xué)院研發(fā)主任

浙大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

上海交通大學(xué)成人教育學(xué)院客座教授

華東師范大學(xué)免費(fèi)師范生和研究生兼職導(dǎo)師

上海羅星企業(yè)管理咨詢有限公司講師 【IMC】

林偉賢實(shí)踐家簽約講師

中華講師網(wǎng)品牌講師

永達(dá)汽車培訓(xùn)師

2010年上海世博會(huì)溝通禮儀教練

2009年被評(píng)為全球華人十大禮儀培訓(xùn)師

2008北京奧運(yùn)會(huì)禮儀訓(xùn)練師

2006中國培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜被評(píng)為中國十大具潛力培訓(xùn)師

成功在線網(wǎng)特邀視頻直播講師

阿里巴巴特邀視頻直播講師

上海金蔚文化發(fā)展有限公司禮儀顧問

中國獵課網(wǎng)培訓(xùn)師

上海新長(zhǎng)寧教育培訓(xùn)中心特聘講師