【課程介紹】

商務(wù)禮儀指的是在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。

【課程對(duì)象】

營銷、行政、客服人員

【培訓(xùn)形式】

理論60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

【培訓(xùn)目標(biāo)】

提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；

提高商務(wù)交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象。

【課程內(nèi)容】

模塊一:您的形象也是企業(yè)的品牌

1、禮儀與角色：暈輪效應(yīng)在商務(wù)活動(dòng)中的作用

2、禮儀與公關(guān)：公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——灰色領(lǐng)域

3、形象是一張名片模塊

模塊二:職業(yè)化視覺形象禮儀

形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

1、修飾是美的一半——職場(chǎng)的儀容規(guī)范

2、服飾也是您獨(dú)特的名片——服飾禮儀規(guī)范：商務(wù)休閑裝、商務(wù)正裝、服裝、佩飾的搭配與個(gè)性和審美

· TPO原則的把握：禮儀時(shí)段、職業(yè)時(shí)段、休閑時(shí)段

3、舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)——職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范

·儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。

·儀態(tài)語言在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用：眼神、面部表情、手勢(shì)語、站姿、坐姿、走姿、職場(chǎng)的界域語信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言

模塊三:辦公室禮儀

1、上下班的問侯。

2、工作狀態(tài)3、辦公環(huán)境

4、電話接打禮儀

5、Emli的禮儀

影響電話交談質(zhì)量的因素：電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%

·說話語調(diào)的高低

·說話速度的快慢

·通話時(shí)的措辭

·雙方所處的環(huán)境

·雙方表現(xiàn)的態(tài)度

模塊四:商務(wù)交往禮儀

1、待客禮儀:迎接禮儀、招呼禮、介紹禮、引導(dǎo)禮儀、座次禮儀、奉茶禮、名片禮、握手禮、鞠躬禮、送客禮儀

2、拜訪禮儀:預(yù)約\拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備\守時(shí)\拜見禮節(jié)\告退

3、出席會(huì)議：守時(shí)、打招呼、尊重他人的活動(dòng)范圍、與人接觸·保持衣著整齊、控制你的聲音、傾聽別人說話

模塊五:商務(wù)交往中的溝通禮儀：溝通的四大秘訣、語言溝通的禮儀、中西語言交流禮儀、商務(wù)談判禮儀

模塊六:宴請(qǐng)及饋贈(zèng)禮儀：生意飯局禁忌、商務(wù)宴請(qǐng)中的表現(xiàn)、中餐的禮儀、西餐的禮儀、宴會(huì)的禮儀、饋贈(zèng)禮

【學(xué)員風(fēng)采】

【機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介】

合肥萬普企業(yè)管理有限公司初創(chuàng)于2001年9月1日，是安徽省內(nèi)家專業(yè)從事體驗(yàn)式培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。自公司成立以來，萬普一直致力于體驗(yàn)式培訓(xùn)的研究和推廣，并于2004年正式創(chuàng)立了拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，結(jié)合中國特有的培訓(xùn)需求創(chuàng)建了獨(dú)特的面向個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的培訓(xùn)體系，并開創(chuàng)了個(gè)性化設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施相結(jié)合的培訓(xùn)模式，打破了管理培訓(xùn)界難以形成規(guī)模的瓶頸,使參加體驗(yàn)式培訓(xùn)的人數(shù)可以大幅度增加，使體驗(yàn)式培訓(xùn)在安徽得以迅速推廣。

【機(jī)構(gòu)理念】

我們一如既往、我們專心致志，我們務(wù)求深切洞察客戶的真正需求，以真摯、貼心的服務(wù)為每一位客戶提供卓越、貼切的課程和產(chǎn)品，選擇了我們就是選擇了成功的希望，能夠?yàn)槟峁┓?wù)，也是對(duì)我們做大的提升和幫助。

【商務(wù)禮儀的重要性】

隨著社會(huì)的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則,指導(dǎo)商務(wù)人員立身處世、立身社會(huì),協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會(huì)的關(guān)系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。