課程介紹

網(wǎng)店客服是通過網(wǎng)店的一種服務形式，通過網(wǎng)絡，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為網(wǎng)店客服 目前網(wǎng)店客服主要是針對網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

培訓內容

客服工作流程，對產品各個功能的了解與熟悉，產品價值及售前、售后的服務，作為客服必備的五大心態(tài) ，良好的心理素質淘通技巧等課程。

學習時間

隨到隨學 ?不限學時 ?學會為止

學完收獲

可以獨立出來開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，也可以一邊上班一邊創(chuàng)業(yè)，在網(wǎng)上買自己熟悉的產品，讓你輕松賺到人生桶金。

培訓課堂

職業(yè)現(xiàn)狀

由于網(wǎng)店客服屬于全新職業(yè)，沒有相關的職業(yè)培訓甚至指導，一些網(wǎng)店店主根據(jù)實際經驗編寫了“網(wǎng)店客服寶典”，并在網(wǎng)上廣為傳播，成為網(wǎng)店客服招聘和工作的秘笈。在淘寶網(wǎng)招聘論壇里，相當數(shù)量的網(wǎng)店店主表示，他們愿意招聘殘疾人從事客服工作。因為對于這一工作而言，只要不影響打字，殘疾人可以和健全人做得一樣好。一位殘疾人母親發(fā)帖稱，由于小腿部殘疾，無法走路，她找到了2份網(wǎng)店客服工作，主要是在網(wǎng)上接待客人、介紹商品等。

金融危機下就業(yè)崗位縮減，就業(yè)壓力增大，網(wǎng)店客服卻依托于網(wǎng)絡購物成為了新的職業(yè)。該職業(yè)缺口巨大，數(shù)據(jù)顯示，每月的招聘需求在萬人以上，成為就業(yè)的重要機會。

行業(yè)前景

淘寶網(wǎng)宣布，依托于網(wǎng)店經營的新職業(yè)正在迅速崛起，網(wǎng)上人才缺口巨大，是就業(yè)的重要機會。數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)招聘求職論壇在開通不到一個月時間里，就有近5000家淘寶網(wǎng)店發(fā)出了1萬個招聘網(wǎng)上客服的需求，這一崗位的平均月薪在3000元左右。

金融危機下就業(yè)崗位縮減，就業(yè)壓力增大，每天淘寶網(wǎng)上新開網(wǎng)店達到5000家。隨著他們的淘寶網(wǎng)店規(guī)模逐漸增大，許多店主單打獨斗已經無法應對每天的交易。他們開始四處尋找網(wǎng)上客服。于是，一個新的職業(yè)從淘寶網(wǎng)上誕生———網(wǎng)店客服。