導(dǎo)讀：醫(yī)美咨詢師是一個(gè)新興的職業(yè),想要成為一名優(yōu)秀的醫(yī)美咨詢師,除了有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)功底,還需要哪些能力呢?下面來看看成為一名優(yōu)秀醫(yī)美咨詢師的基本要素。

一、溝通交際能力

交際的特點(diǎn)就是在最短的時(shí)間內(nèi)讓對方愉悅地合作,從而達(dá)成公關(guān)的目標(biāo)。

如何快速獲得客人的認(rèn)同?(特征、贊美)

1.拉近客戶的心理距離(催眠術(shù))

2.深入客戶內(nèi)心，了解隱性需求

3.不講手術(shù)，不推項(xiàng)目,只討論結(jié)果,客戶興奮了,交際成功!(直接開單)

4.客戶不興奮,絕不談價(jià)格,什么時(shí)候興奮什么時(shí)候談!

一句話:要講出自己定價(jià)的依據(jù),表明你報(bào)價(jià)的合理性。不要輕易報(bào)價(jià)。當(dāng)客戶直接尋價(jià)時(shí)，

要盡量通過問答的形式了解客戶。

以下是醫(yī)美咨詢師經(jīng)常要應(yīng)對顧客的尖銳問題。

1.顧客詢問專家的經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藓湍挲g,如何應(yīng)答?

①跟顧客說,專家的經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藓湍挲g與技術(shù)水平并不一定成正比,最重要的是要根據(jù)您的的需要選擇最合適的專家。

②緊接著給顧客介紹你們醫(yī)院專家的一些情況,比如我們的某某醫(yī)生,他是我們醫(yī)院的首席專家,主任醫(yī)師,副教授,最擅長的是面部整形等,每年都會(huì)受邀參 加國際和國內(nèi)的專業(yè)整形會(huì)議論壇,交流最 新的整形前沿技術(shù)和經(jīng)驗(yàn);還承擔(dān)教學(xué)任務(wù),很多的顧客來我們醫(yī)院就是沖著他來的,顧客有本地的,還有很多外地慕名前來的,或者介紹自己的親朋好友一起來的,這邊還有他的代表作品。

2.當(dāng)顧客要求跳過醫(yī)美咨詢師，直接面見專家時(shí)，咨詢師怎么辦?

①由于專家要做手術(shù)比較忙,所以我們醫(yī)院實(shí)行的是預(yù)約制,會(huì)見專家是要經(jīng)過預(yù)約的。您想整哪里,由我來根據(jù)您的需要設(shè)計(jì)方案后,再推薦我們醫(yī)院最合適您的整形專家,您看可以嗎?

3.遇到同等醫(yī)院規(guī)模,同類專家水平的情況下,怎樣體現(xiàn)本院的優(yōu)勢?

①每個(gè)醫(yī)院的專家各有特長,關(guān)鍵看顧客想做什么項(xiàng)目。選擇適合自己的專家,能給自己定制最臺(tái)適的手術(shù)方案才是最 好的。

②我們醫(yī)院主要是老顧客,靠的就是口碑相傳,講信譽(yù)做誠信。我們在這個(gè)地方很多年了,顧客有本地的也有外地的,甚至還有海外的華人朋友。有些顧客做完手術(shù)已經(jīng)十多年了,和我們都成了老朋友,由于信賴我們,過后又來做別的項(xiàng)目。

③找賣點(diǎn),這是醫(yī)美咨詢師要做的第 一份功課。有時(shí)候一些空洞的話術(shù)并不能吸引顧客,而在整個(gè)咨詢過程中給顧客的感覺很重要,可能某一個(gè)點(diǎn)戳中了她,就會(huì)實(shí)現(xiàn)成交。

④主要談自家的優(yōu)勢,哪怕咱跟別的醫(yī)院優(yōu)勢一樣也要講一遍。談的時(shí)候要客觀講自己,不打擊別人,主要是給客戶可以信賴的感覺就行。其實(shí)每家都把自己吹得天花亂墜,反而讓人覺得虛。

⑤可能你的專家不是最 好的,甚至很差,但你一定要在心里把他當(dāng)成最 好的,再把這種意識(shí)傳遞給顧客,那你才能成功,這也是營銷的關(guān)鍵。營銷無外乎就是把你的產(chǎn)品當(dāng)成最 好的賣給顧客,顧客才會(huì)買帳。

二、成為顧客的私人形象助理

1.立體全方位打造

為了幫客戶客戶得到最 好的整形效果,醫(yī)美咨詢師可以在詳細(xì)詢問客戶生活的各個(gè)細(xì)節(jié),為顧客身打造整形方案,這些方案除了在整形醫(yī)院實(shí)施外,還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。

2.全過程跟蹤服務(wù)

客戶做完整形手術(shù),并不代表一切就完結(jié)了。要留住客戶的腳步，首先要留住她的心。所以,對顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果客戶在你這里做整形出現(xiàn)了問題,就更應(yīng)該在做了相應(yīng)處理后進(jìn)行回訪,并誠懇邀請客戶再次接受專業(yè)護(hù)理。別小看后期回訪,一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)美咨詢師建立客戶緣,是讓客戶信任你的最 好捷徑。

3.私人級(定制、個(gè)性)

有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)美咨詢師都有自己的主現(xiàn),不會(huì)完全順從與客戶的主觀要求,而是必須結(jié)合客戶的自身?xiàng)l件設(shè)計(jì),做出合適客戶的整形方案。而與此同時(shí),醫(yī)美咨詢師還必須在客觀條件的許可下,充分發(fā)揮自己對于美的體驗(yàn),向醫(yī)生表達(dá),使得醫(yī)生能夠做出讓顧客滿意的整形手術(shù)。

三、把顧客培養(yǎng)成忠實(shí)粉絲

這是醫(yī)美咨詢師的最 高修煉境界,到了此種境界,顧客已經(jīng)不需要營銷,不需要引導(dǎo),咨詢師的一言一行、衣著打扮、化妝用品、保養(yǎng)品等都是你的“粉絲們”關(guān)注的、愿意模仿和嘗試的,這時(shí)候咨詢師要做的工作不是引導(dǎo)顧客去做什么,而是告訴她們不要做什么!如何能達(dá)到最 高境界?更要注重"修心”，需要廣 泛地涉獵各種知識(shí)并深入領(lǐng)悟,多閱讀大量書籍，閑暇時(shí)間隨時(shí)翻閱關(guān)于時(shí)尚、藝術(shù)、服裝等方面前沿雜志,多去咖啡廳、酒吧、畫廊找時(shí)尚靈感。

一名優(yōu)秀的醫(yī)美咨詢師應(yīng)該具備哪些條件?

首先:從外形來講你要讓別人一眼就能看出你是一個(gè)設(shè)計(jì)師 ,設(shè)計(jì)師和咨詢師是截然不同的。

設(shè)計(jì)師對審美和聯(lián)動(dòng)客人對審美想象力是尤為關(guān)鍵的!

第二:你的專業(yè)程度,你的說話水平,你的角色扮演,你對客人的心里把控,一個(gè)好的設(shè)計(jì)師就是一個(gè)好的角色扮演演員,你的設(shè)計(jì)就是和你的客人完成一次愉快好玩的聊天。 場所或在醫(yī)院、或在咖啡廳、或者瑜伽房,甚至隨時(shí)隨地!

第三:你的職業(yè)素養(yǎng),談吐、修為、服裝搭配、心理美學(xué)、生活美學(xué)的靈活轉(zhuǎn)化應(yīng)用。

總之:你要讓客人第 一眼見到你就喜歡上你,和你說話就會(huì)有相見恨晚的感覺,你可以幫助TA變的更美,你的出現(xiàn)甚至可以影響TA的擇業(yè)、選偶、生活、工作、甚至一生!

【機(jī)構(gòu)簡介】

上海交通大學(xué)是我國歷史最悠久、享譽(yù)海內(nèi)外的著 名高等學(xué)府之一，是教育部直屬并與上海市共建的全國重點(diǎn)大學(xué)。經(jīng)過123年的不懈努力，上海交通大學(xué)已經(jīng)成為一所“綜合性、研究型、國際化”的國內(nèi)一 流、國際知名大學(xué)。