1.熱愛本職，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀點(diǎn)。要充分認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重 要意義，熱愛美容美發(fā)工作，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀點(diǎn)。

2.對(duì)顧客熱情和藹，講文明有禮貌。講究語(yǔ)言藝術(shù)，用普通話接待顧客，語(yǔ)言準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)言梢煉，通俗易懂，富有禮節(jié)性;嚴(yán)禁用粗語(yǔ)、臟語(yǔ)、江湖語(yǔ)及不文明的行話，嚴(yán)禁冷嚷熱諷、挖苦或出口傷人，嚴(yán)禁輕浮、怪態(tài)、苦臉、冷淡的表現(xiàn)和不文明的手勢(shì)及動(dòng)作出現(xiàn)在接待過程中。

3.對(duì)顧客的詢問要有問必答，顧客挑發(fā)型或妝面應(yīng)做好參謀，要千方百計(jì)地為顧客著想，即使個(gè)別顧客有無(wú)禮言行，也要冷 靜對(duì)待，妥善處置。

4.對(duì)顧客一視同仁,平等待客。不因營(yíng)業(yè)的忙閑或生意的大 小來決定服務(wù)程序的繁與簡(jiǎn)，要做到大人小孩一個(gè)樣，新老顧客一 個(gè)樣，本地顧客與外地顧客一個(gè)樣。

5.嚴(yán)格按等級(jí)價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，對(duì)增加服務(wù)項(xiàng)目，須征得顧客的同意，嚴(yán)禁用哄、騙等手法，增加服務(wù)而侵犯消費(fèi)者的利益。