【適合對象】

適合零基礎(chǔ)想找網(wǎng)店客服工作的學(xué)員或想提升客服接待能力的個人店長。

【課程內(nèi)容】

部分電商客服的核心

電商客服類型，客服的發(fā)展方向，電商客服重要作用與意義，客服應(yīng)具備平臺基本內(nèi)容

第二部分客服的考核與類型分析解決措施

客服考核制，售前考核，售后考核，數(shù)據(jù)查看軟件：赤兔，客戶類型分析，客戶類型解決措施，客服必備的能力

第三部分售前技巧

售前技巧，砍價應(yīng)對技巧，提高轉(zhuǎn)化技巧，提高客單價，提高關(guān)聯(lián)銷售，提高品牌店鋪宣傳，時間控制技巧，跟蹤未成交客戶，催付技巧，說服客戶技巧，查件技巧

第四部分售后技巧

售后處理流程技巧，常見售后解決技巧，未按約定時間發(fā)貨，缺貨，庫存問題（庫存不夠），色差，尺寸問題，質(zhì)量問題

第五部分CRM客戶維護(hù)技巧

模擬售前售后對話，演練售前對話，演練售后對話，CRM，已成交客戶，拍下未付款客戶，已成交客戶，退貨退款客戶，客服總結(jié)

【師資介紹】

郭老師

淘寶客服講師

觀點：電商百分百的投入才能帶來電商百分百的收入！

擅長：關(guān)于淘寶天貓規(guī)則操作十分熟悉、擁有專業(yè)的淘寶運(yùn)營方案，以及店鋪推廣運(yùn)營優(yōu)化，對于電商概念清晰明確。

經(jīng)歷：4年互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營經(jīng)驗，熟知C店運(yùn)營規(guī)范及淘寶規(guī)則、深諳各類淘寶推廣技巧、并能準(zhǔn)確掌握買家購物心理促成交易。

甘老師

淘寶客服講師

觀點：學(xué)淘寶關(guān)鍵在于細(xì)致和執(zhí)行力！

擅長：淘寶seo，淘寶直通車，店鋪數(shù)據(jù)分析，淘寶客推廣，客服管理。

經(jīng)歷：電子商務(wù)專業(yè)高材生。4年電子商務(wù)運(yùn)營推廣經(jīng)驗，通過豐富多樣的教學(xué)手法，幽默風(fēng)趣的語言表達(dá)，把推廣運(yùn)營思路與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，指導(dǎo)學(xué)生發(fā)散思維，突破瓶頸。

【教學(xué)優(yōu)勢】

1、強(qiáng)大的教學(xué)質(zhì)量

全部真實案例教學(xué)，，免費(fèi)試聽，五年內(nèi)免費(fèi)重學(xué)！

2、完善的售后服務(wù)

多個輔導(dǎo)員輪班解答課后問題，畢業(yè)后有就業(yè)老師協(xié)助找工作。

【教學(xué)環(huán)境】

【關(guān)于學(xué)?！?/b>