【教學(xué)對象】

總經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人、運(yùn)營總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人

【教學(xué)目標(biāo)】

以簡單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營效率的思路和方法

通過生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解

【培訓(xùn)場景】

【教學(xué)內(nèi)容】

前言：

* 我們有許多想法，為何變成我們卻沒有辦法

* 有損失，但誰都沒責(zé)任，所以不是人的問題。（案例）

* 報(bào)銷過程的浪費(fèi)（案例）

* 采購過程的困惑（案例）

模塊一、流程無處不在

* 業(yè)務(wù)流程的定義

* 流程與縱向組織之間的匹配

* 為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為

* 部門效率優(yōu)化與整體效率優(yōu)化是一樣的嗎？案例：（訂單的問題）

* 誰擁有流程？案例：（簽字的代價(jià)）

模塊二、何為流程改進(jìn)

* 使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果

* 使得流程有效率——資源消耗小化

* 使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求

* 業(yè)務(wù)流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗

* 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段

* 流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識

* 關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

模塊三、如何引入流程管理

* 警世箴言

* 流程的層級

* 尋求突破口

* 我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法

* 用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越

* 流程評估的方法

* 流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期

模塊四、建立流程管理

* 系統(tǒng)化的流程總圖

* 從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式

* 流程管理方法論

* 管理規(guī)范的視角

模塊五、流程優(yōu)化

* 解決問題的視角

* 流程優(yōu)化的基本方法

* 流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。

* 優(yōu)化方向

* 配套措施

* 管理制度

* 5種流程圖的繪制

模塊六、流程穿越測試流程

* 流程穿越測試問題分類

* 流程穿越測試考量——效果

* 流程穿越測試考量——效率

* 流程穿越測試產(chǎn)出的表格

* 流程穿越測試產(chǎn)出的圖形

* 流程穿越測試案例

* 門店特價(jià)促銷流程討論

模塊七、先精簡后優(yōu)化

* 精簡原則

* 剔除官僚主義

* 剔除重復(fù)

* 增值評估

* 減少流程周期時(shí)間

* 流程增值評估

* 增值過程與不增值過程區(qū)分

* 預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析

* 用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之小

* 流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化

* 評估流程改進(jìn)的投入

模塊八、全局改進(jìn)

* 不考慮現(xiàn)有組織和限制

* 關(guān)注關(guān)鍵成功因素

* 人員與流程的匹配

* 我們能夠得到收益的評估

模塊九、持續(xù)改進(jìn)

* 測評是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽

* 比分牌的效應(yīng)

* 反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯

* 員工重視考核——金錢和榮譽(yù)

* 測評的數(shù)據(jù)種類

* 效果評估

* 適應(yīng)性評估

* 減少低質(zhì)量成本的方法

* 你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

模塊十、流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）

* 案例：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程

* 信息化和流程

* 標(biāo)準(zhǔn)化檔案化

* 實(shí)時(shí)協(xié)同

【顧問團(tuán)隊(duì)】

楊寶林

上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)顧問

實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師

咨詢顧問

企業(yè)管理專家

美國 ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師

2007年度培訓(xùn)師

2008年度中國十大具魅力培訓(xùn)師

倪砥

上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)顧問

的企業(yè)管理顧問

顧問式專家

美國喬治華盛頓大學(xué)訪問學(xué)者

亞洲十大培訓(xùn)師

把成功的訊息與方法帶給那些需要改變的人們。受眾遍布各個(gè)行業(yè)、各種身份

是一位深具中國經(jīng)歷的培訓(xùn)專家，得到很多強(qiáng)熱鬧媒體諸如