1.1課程介紹
本課程內(nèi)容結(jié)合ITILV3的佳實踐理念及標準,由易聆科專家團隊精心打造出源自于實踐的真實案例,和大家一起分享IT服務(wù)管理中的難點及策略,“讓您知道在IT服務(wù)管理中應該怎么做”。
本課程主要通過案例來闡述IT服務(wù)的困境,從而引入ITIL的概念及ITIL的起源、目的和歷史。通過詳實的案例介紹ITIL V3服務(wù)生命周期管理、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營及持續(xù)服務(wù)改進等。通過《亂世英雄》、《禍根》、《火焰山》、《智慧之光》、、《區(qū)別對待》、、《脫節(jié)》、《恐怖》、《災難》等案例剖析,全面講解IT服務(wù)的核心概念和基本原理,以提高IT服務(wù)管理人員的意識防護與技能的提升。
1.2培訓收益
了解ITIL3.0新趨勢和新概念
準確理解IT服務(wù)、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念
清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系
全面掌握ITIL的十個核心流程和服務(wù)臺職能及其之間的相互關(guān)系
分享佳ITIL實施案例,了解IT服務(wù)管理實施方法
1.3培訓特色
真實生動的案例分享
充分互動研討
理論指導實踐
提供精選學習資料和考試資料
1.4課程大綱
ITIL導入
服務(wù)臺
突發(fā)事件管理
問題管理
變更管理
發(fā)布管理
服務(wù)級別管理
可用性管理
配置管理
能力管理
信息安全管理
IT服務(wù)連續(xù)性管理
1.5培訓對象
業(yè)務(wù)IT總監(jiān)、信息中心主管
各級IT經(jīng)理和IT項目經(jīng)理;
IT人員和IT咨詢顧問
有兩年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員
1.6培訓課時
1天
100%滿意度
深圳易聆科信息技術(shù)
綜合
環(huán)境 : 5.0師資 : 5.0教學 : 5.0