1.1課程介紹
IT對于當(dāng)今的業(yè)務(wù)交付是必不可少的。 然而,人們越來越擔(dān)心 IT 服務(wù)(無論是內(nèi)部還是外包)無法與業(yè)務(wù)需求和客戶需求保持一致。這一問題的公認(rèn)解決方案便是使用基于 IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)——ISO/IEC 20000 的 IT 服務(wù)管理體系 (ITSMS)。 通過此標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證便可向客戶證明您采用的是佳做法。
ISO/IEC 20000 建立在國際公認(rèn)的英國標(biāo)準(zhǔn) BS 15000 的基礎(chǔ)之上并取而代之。ISO/IEC 20000 的發(fā)布分為兩個部分:部分是服務(wù)管理規(guī)范,涵蓋了 IT 服務(wù)管理。 認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)此部分對您的組織進(jìn)行審核,它規(guī)定了要通過認(rèn)證須達(dá)到的低要求。第二部分是服務(wù)管理的實施準(zhǔn)則,描述了規(guī)范范圍內(nèi)服務(wù)管理流程的佳做法。
1.2培訓(xùn)收益
全面了解ISO 20000與ITIL等的差異及ISO 20000之優(yōu)點
掌握ISO 20000體系的基本要素
掌握該體系的具體執(zhí)行程序和標(biāo)準(zhǔn)
掌握審核的技巧,并了解對該體系進(jìn)行檢查和審核的方法以及制作審核報告的技巧
1.3培訓(xùn)特色
真實生動的案例分享
充分互動研討
理論指導(dǎo)實踐
提供精選學(xué)習(xí)資料和考試資料
1.4課程大綱
ISO 20000簡介及與ITIL\COBIT等的差異
ISO 20000 IT服務(wù)管理體系要求詳解
ISO 20000 IT服務(wù)管理體系審核及其技巧
ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證
ISO 20000總結(jié)和回顧
1.5培訓(xùn)對象
負(fù)責(zé)建立和實施ISO20000體系的人員
IT服務(wù)管理項目相關(guān)人員
IT服務(wù)管理咨詢?nèi)藛T、
其他想了解國際新信息技術(shù)服務(wù)管理理念的人員
1.6培訓(xùn)課時
5天
100%滿意度
深圳易聆科信息技術(shù)
綜合
環(huán)境 : 5.0師資 : 5.0教學(xué) : 5.0