【課程目標】

●強化管理者的溝通意識，掌握溝通本質；

●理解并陳述溝通邏輯，能夠運用各模塊溝通技能；

●強化溝通協調能力，推倒部門墻帶給組織的障礙；

●掌握溝通中的人際關系技巧，學會用溝通技巧處理異議；

●學會換位思考，高效溝通相互協作。

【適合人群】

零基礎，無門檻

希望提升溝通技巧的服務崗一線人員、企業(yè)管理人員

【上課人數】

11-20人

【上課時間】

周一至周日

【課程價格】

100元

【課程類型】

體驗課

【免費試聽】

是

【課程背景】

溝者，構筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質70%都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關系，增加組織生產力，取得更好的績效和業(yè)績。

如果，你在團隊溝通中，遇到了信任危機、團隊溝通死角和氣不打一處來的場景……如果，你在跨部門溝通的過程中，別的部門冷眼以對，不配合，不給力，事兒搞砸……當你遇到這樣的溝通場景，歡迎來和我一起來學習和研討“解密溝通-高效對話”，相信這場學習和研討的干貨，您用得上！

本課程針對在溝通中的實際問題與困惑而設計， 以“解密溝通本質”作為課程設計路徑，設置與學員相關的實際情景，對癥下藥解決溝通實際問題，采用全程實戰(zhàn)的情境教學。另外，此課程結合了全球資深特質測評方法，結合自古至今蘊藏本質規(guī)律的五行，二者有機結合，對人的不同性格特質深度剖析，將溝通實戰(zhàn)呈現并有效開啟尋求合適的解決辦法。100個溝通問題，就有100種對應解決辦法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底層邏輯，愿能讓聞者、聽者、習者、用者有所得，有所獲，有所益！

【開班時間】

滾動開班

【課程亮點】

小班教學

專業(yè)的導師指導點評

系統化的教學流程

1v1實戰(zhàn)演練

口才水平測試

【學習目標】

1、克服心理恐懼，培養(yǎng)演講自信魅力

2、演講要素訓練，掌握演講制勝要點

3、強化自我控制力，樹立演講上臺風范

4、學習演繹表現力，增強演講號召感染力

5、演講突發(fā)事件，收獲突發(fā)提問應對能力

【課程大綱】

課程簡述：通過對底層邏輯的剖析，知其所以然地學習技能，提升溝通能力，促進組織高效。

導入：開場游戲：你是誰？

1.團隊建設

2.課前Structure準備

第 一講：溝通重要性——認知升級篇

一、溝通的意義

故事：《墨攻》

二、你的位置決定了你的溝通

案例：中美貿易戰(zhàn)的溝通

三、你的學習密碼SPAR：芝麻開門

1.讓部分學員分享自己的SPAR碼

2.小組分別記錄學習密碼，匯總記錄

3.芝麻開門：總結SPAR+P中P的普遍性（從萬千數字或現象中，尋找秘鑰）

4.尋問討論：普遍存在的P如何解決？

第二講：組織溝通問題幾何——組織溝通深挖篇

一、組織中容易出現的八大溝通困局

1.組織分工不明白，存在職能部門的黑白之間的地帶

2.上級交待任務的不明確清晰

3.上級不知如何激勵下屬

4.下級接受任務時的不主動溝通確認

5.下級完成任務模糊不清，有偏差，不及時報告

6.玻璃心”的同事莫名其妙不高興了

7.同事之間就為一句話，犯堵

8.職場中屢見不鮮的“暴力溝通”

案例：組織中因為溝通而離職流失的數據

二、組織溝通的基本規(guī)律與原則

1.規(guī)律：兩個70%

1）70%：組織里70%的問題都是溝通造成的

2）70%：組織里70%的工作時間都花在溝通上

視頻賞析：《墨攻》

2.原則

1）攘外必先安內

2）以人為本的溝通原則

a尊重

b感同身受的同理

c成人之美

第三講：解密溝通邏輯PIE——邏輯與性格結合篇

一、溝通的三步邏輯——PIE

1.第 一步：P——感知：望、聞

2.第二步：I——辨識：聞、問

3.第三步：E——表達：問、切

二、望聞問切在溝通中的靈活運用

視頻：望聞問切電影

三、亙古至今中西識人本法

1.典型的四種行為風格

1）老虎型的行為特點和喜樂好惡

2）孔雀型行為特點和喜樂好惡

3）考拉型行為特點和喜樂好惡

4）貓頭鷹型行為特點和喜樂好惡

5）變色龍型行為特點和喜樂好惡

工具：PDP性格特質分析測評

測試：每個人完成一份問卷測試自己的性格類型

2.古人智慧的金木水火土與當今性格五大類的無縫鏈接

三、常規(guī)應對不同行為風格的溝通技法

1.老虎型的溝通方法——單刀直入，直搗黃龍

2.孔雀型的溝通方法——展示無罪，不吝贊美

3.考拉型的溝通方法——溫柔以待，和氣生財

4.貓頭鷹型的溝通方法——贏在細節(jié)，專業(yè)如你

視頻賞析：四種風格視頻

案例：亮劍精神、娜姐、焦裕祿、唐僧

第四講：組織場景中溝通實戰(zhàn)——場景應用篇

一、組織場景中溝通應用

1.思：思本質

1）要達到的目的

2）要實現的意義

3）要解決的當下問題

2.行：巧行動

1）非暴力溝通的五星級傾聽

a傾聽關鍵信息：避免五大誤區(qū)

b非暴力溝通的四步關鍵動作：觀察/感受/需要/請求

案例：一場考試成績單引發(fā)的溝通

練習：工作中的場景

2）贊美三部曲——SPR

aS: 發(fā)現事實

bP：贊點

cR：發(fā)生關系，建立連接

練習：兩兩一組，現場尋找對方贊點

3）結構化表達三原則——CDC

a表達場景

b有吸引力地表達：掌握三個關鍵原則

視頻：胡歌獲獎感言

練習：匯報工作的結構化表達

4） 提問

a提問對于組織溝通的價值

游戲：撲克牌

b提問的三個方式：開放式、封閉式、疑問式

c提問需要注意的原則

視頻案例：波普先生的企鵝

二、組織中的管理溝通應用

1.打通向上的階梯——如何與上司溝通

1）我們和上司為何想的不一樣（案例研討）

2）與上司溝通，讓你的管理更流暢（案例研討）

3）與上司溝通達成決議（案例研討）

提示：與上司溝通中應注意事項

研討模擬：采用學員案例研討及情境模擬

視頻：喬家大院

2.凝聚團隊的力量——與下屬溝通

1）下屬之間產生沖突（案例研討）

2）有效激勵與輔導（案例研討）

3）如何在現場處理員工沖突（案例研討）

提示：與下屬溝通中的應注意事項

研討模擬：采用學員案例研討及情境模擬

3.贏得鄰居的幫助——如何跨部門溝通

1）跨部門借調員工（案例研討）

2）工作交接（案例研討）

3）沒有平級支持，孤掌難鳴（案例研討）

4）換位思考，真誠溝通（案例研討）

研討模擬：采用學員案例研討及情境模擬

第五講：知道做到——回顧與持續(xù)改善篇

1.自我修煉

2.從知道到做到

3.影響學習轉化的因素

4.課程復盤-將SPAR/課堂案例/組織溝通場景案例，可視化提煉

工具：KOLB學習圈的復盤邏輯（目標、結果、分析、總結）

【機構優(yōu)勢】

1、免費試學，學習無風險

率先創(chuàng)辦先試聽后學習的教學模式

規(guī)避選擇風險，承保學習效果

150天內打回原形全額退款

2、0基礎學習，教練全程輔導

小班優(yōu)培，**0基礎學員克服演講緊張

百名教練全天候輔導，隨時解決難題

120次實戰(zhàn)訓練，系統實戰(zhàn)，講練結合

3、專家團授課，專研18年

10余名行業(yè)專家親授課程

每個專家只講解更擅長的技術

從核心開始，直擊高效演講

4、循環(huán)開課，免費復訓

全年358天開課，當天預約，當天上課

隨到隨學，想什么時候學，就什么時候學

一次學習，終身免費復訓，免費指導

【學校榮譽】

【學校簡介】

張海翔演講口才培訓成立于2003年，原名知行家演講口才培訓，心想事成演講口才培訓，公司以“高端總裁演講教練”為定位，專注于幫助企業(yè)老板提升演講力，解決“怕上臺，怯場緊張忘詞，說話沒條理，發(fā)言沒重點，演講沒感染力”等演講困惑問題。

張海翔演講口才培訓匯聚行業(yè)一線專家?guī)熧Y，跟隨中國新經濟發(fā)展趨勢和民企步伐，為中國企業(yè)家和職場人士量身定制演講口才課程體系，幫助企業(yè)和個人成長。張海翔老師及其教練團隊已幫助上萬名企業(yè)老板、職場精英突破自我，提升自信，實現了演說夢！張海翔演講口才培訓被公認為國內最 具落地實戰(zhàn)優(yōu)勢的總裁演講成長大學。

張海翔演講口才培訓一路陪伴中國企業(yè)家群體成長，見證了“演說改變中國”的力量，成為守護企業(yè)家精神、傳播企業(yè)家思想、前瞻商業(yè)趨勢、激蕩創(chuàng)新思維的主營陣地，也是最前沿思想的重要策源地、企業(yè)家群體發(fā)聲的第 一輿論場！

【師資介紹】

張海翔

口才領導創(chuàng)始人

中國演說領導 者、推動者

激發(fā)潛能導師

激發(fā)生命潛能魔鬼教練

中國實戰(zhàn)口才訓練專家

國際九型人格研究專家

企業(yè)團隊問題解決專家

資質榮譽：

20年演講教練，10本暢銷書作家，獨創(chuàng)演講魔法公式，效果完全落地，15萬學員實力見證?。。?/p>

張海翔培訓風格激情、睿智、思路清晰、解剖到位，針對性強，現場見效。

2012年在自己的公司舉辦了千人“心想事成杯大型公益演講比賽”，國家素質教育工程授予 張海翔口才培訓機構“演講演說示范基地”稱號！2013年心想事成文化傳播有限公司被評為“全球500強企業(yè)商學院最認可的TOP100培訓機構”。

培訓過的企業(yè)包括：康佳集團、創(chuàng)維公司、深圳機場、中石油集團、康寶萊集團、創(chuàng)富港集團、領步集團、順豐集團、中山移動、廣西噴施寶集團、香港星布廊上市公司、杭州大贏家、廣州億多、重慶太平洋保險團隊、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全國連鎖機構、麥金利商學院、東方學校、一致藥業(yè)集團等等

鄭俊杰

實戰(zhàn)派演講培訓師

八年演講落地輔導經驗

企業(yè)家私人演講教練

多家五百強公司特邀講師

《引爆演說力》系統創(chuàng)始人

【中國培訓】全國最 佳演繹獎

【我是演講家】大賽優(yōu)秀評委

資質榮譽：

鄭俊杰老師擁有13年商務演講實戰(zhàn)經驗，（8年一線商務演講和呈現，5年一對一演講教練和輔導）在工作經驗中積累的豐富的實戰(zhàn)經驗，為企業(yè)解決痛點難點問題。

8年跨國公司項目總監(jiān)——代表公司向客戶營銷提案、陳述講標、項目總結陳述超過800次以上，服務過近百家“財富500強”企業(yè)（寶鋼、海爾、中航國際集團）和超15個各級地方政府（深圳市羅湖區(qū)政府、東莞松山湖高新區(qū)政府、天津濱海特區(qū)政府），為企業(yè)提供針對性的項目服務，由此也積累了豐富的商務演講實戰(zhàn)經驗，對商務演講能力的訓練和提升有獨到的觀點。

5年世界500強培訓經理——為集團120多次營銷路演、公眾演講、品牌宣講活動擔任演講教練，并一對一輔導公司高層管理者、各部門總監(jiān)、銷售經理等各級管理人員進行演講訓練。同時，為集團26家分公司的市場和營銷部門講授《商務演講與演示呈現課程》累計達到140多天。

老師還曾為華僑城地產、平安證劵、邁瑞醫(yī)療、喜威中國、招商信諾、飛亞達集團、海格電氣、中廣核集團、中國黃金、興業(yè)銀行、中國農行云南分行、招商地產等多家公司提供定制化的《商務演講與演示呈現》課程。老師至今累計授課超300天，學員近10000人，課程廣受學員好評。