【課程目標】

學員掌握和各類人打交道溝通的基本原則，和本部門同事、其他部門同事、領導、下屬、公司客戶等等溝通時能夠做到高效溝通；

●學好溝通既能彰顯學員自身的綜合素質，又能提高工作效率，化解矛盾；

●掌握解決問題的有效工具，提供和平相處的平臺，幫助學員在日常工作中維持關系、化解矛盾；

●讓學員能有效地避免糾紛、避免沖突，減少溝通障礙，縮短溝通距離；

●降低個人與客戶、個人與企業(yè)的溝通成本！

【課程價格】

100元

【課程類型】

體驗課

【課程背景】

任何集體，任何個人，沒有溝通就沒有合作；沒有溝通就沒有人與人之間的交流；溝通無處不在。要學會和不同類型的人相處愉快，溝通順暢，就要學會溝通這門語言藝術。

工作中，經(jīng)常會遇到溝通的障礙，我們以為自己表達的很清楚很明白了，聽的人也以為自己聽得很清楚很明白了，可是后面的結果，往往跟自己想象的不一樣。

上級把要做的事情交待給下級，問下級聽懂了嗎？下級說聽懂了，事情做出來的結果，卻不是上級想要的。

有效的溝通，不是指你多會說話，說得多讓人開心，而是你怎樣才能清楚地表達你的意思，并讓別人聽到的所理解的意思與你要表達的是同一樣意思。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”

由此可見溝通的重要性，有效溝通對于一個人的學習，生活、工作有越來越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為職場人急需了解和解決的難題。

【免費試聽】

是

【適合人群】

零基礎，無門檻

希望提升溝通技巧的服務崗一線人員、企業(yè)管理人員

【開班時間】

滾動開班

【課程亮點】

小班教學

專業(yè)的導師指導點評

系統(tǒng)化的教學流程

1v1實戰(zhàn)演練

口才水平測試

【上課人數(shù)】

11-20人

【上課時間】

周一至周日

【學習目標】

1、克服心理恐懼，培養(yǎng)演講自信魅力

2、演講要素訓練，掌握演講制勝要點

3、強化自我控制力，樹立演講上臺風范

4、學習演繹表現(xiàn)力，增強演講號召感染力

5、演講突發(fā)事件，收獲突發(fā)提問應對能力

【課程大綱】

第 一講：溝通知識概述

一、溝通的定義及作用

1.溝通的定義及作用

2.什么是溝通

3.溝通的方式

二、溝通的類別

1.語言溝通與非語言溝通

2.正式溝通與非正式溝通

3.單向溝通與雙向溝通

4.一對一溝通、一對多溝通、多對多溝通

三、溝通的重要性

1.溝通無處不在，無時不有

2.溝通與就業(yè)

3.溝通是成就一生的首要能力

四、溝通的原理

1.造成溝通障礙的原因

2.溝通的原理圖

3.溝通中的三個變量

第二講：溝通不暢的主要原因

一、缺乏自信

1.溝通時的不自信

2.先入為主

3.準備不充分

4.沒有耐心

5.時間倉促

6.記憶力欠佳

二、情緒不佳

1.未能控制好情緣

2.忽略他人的需求

三、條理不清

1.重點強調不足

2.條理不清楚

四、語言不通

1.方言VS普通話

2.中國人VS外國人

五、大腦過濾

1.腦外世界VS演繹世界

六、有效溝通的八點啟示

1.和諧氣氛

2.溝通方式

3.留有空間

4.溝通的意義

5.不要假設

6.溝通的平等性

7.共同的信念與價值觀

8.方法總比問題多

第三講：溝通能力的提升

游戲：一對多的溝通

一、溝通的模式

1.溝通的雙向性

2.溝通的三個核心步驟

3.溝通的基本流程

二、溝通中的語言基本功

1.良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排（現(xiàn)場演練）

2.語言清晰度、專業(yè)度、親和力（現(xiàn)場演練）

3.語音、語速（現(xiàn)場演練）

4.專業(yè)的服務描述：肯定、大方、積極、果斷（現(xiàn)場演練）

三、溝通效果的來源

1.肢體語言

2.聲音

3.文字

第四講：溝通的六項修煉

一、修煉1：如何觀察對方——看的技巧

1.用眼觀察

1）看裝扮

2）看言談舉止

2.用心體會

1）感受對方情緒

2）揣摩對方心理

3.眼神的傳遞

4.對眼神的要求

練習：情景模擬

二、修煉2：如何拉近與對方的關系——聽的技巧

1.不良的傾聽習慣

2.非語言傾聽的方式

3.傾聽4要點

4.傾聽3步曲

5.聆聽的5種境界

6.傾聽的原則

7.傾聽的要領

8.防止過度傾聽

三、修煉3：如何讓對方暢所欲言——問的技巧

1.保持中立

2.同頻共震

3.開放式VS封閉式

4.接受性VS選擇性

5.發(fā)問的出發(fā)點

四、修煉4：如何讓對方更喜歡——說的技巧

1.怎么說比說什么更重要

2.溝通語言的準確性

案例：“老公，加油！”

3.溝通語言的鮮明性

案例：美國代表訪華

4.溝通語言的藝術性

案例：日內瓦會議

5.溝通語言的技巧性

案例：梁山伯與祝英臺

6.負面與正面的體驗表達

7.感同身受

8.用“我”代替“您”

9.站在對方角度說話

10.拒絕的藝術

1）委婉的拒絕

2）把“NO”變成“Yes”的7個突破口

11.三明治法則與引導原則

12.創(chuàng)造“警句”的8個技巧

13.說的溫度

總結分享：說的三種溝通模式

五、修煉5：如何貼近對方的心——笑的技巧

1.微笑是國際通行證

2.人生最美的8個笑容

案例分享：沃爾瑪與希爾頓

六、修煉6：如何運用身體語言——動的技巧

1.舉止行當贏得客戶信任

2.肢體表達的典型信號

互動：圖片分析

七、有效溝通與無效溝通的信號

第五講：學會職場中的溝通技巧

一、反饋的“JOHARI視窗”

二、克服溝能問題中常見問題的技巧

1.阻止不健康的爭論

2.避免被某個人或小集體控制

3.對付打斷他人和有個人異議的人

4.在公司內部形成對立

三、職場中上下左右關系的處理

1.與上級如何溝通

1）要克服懼怕領導的心理

2）要多出選擇題，少出問答題

3）要主動地、及時地反饋

2.與下級如何溝通

1）平等友善，不可居高臨下

2）充分尊重，鼓勵、支持、正向引導

3.與同級如何溝通

1）真誠溝通

2）友好尊重

3）共同協(xié)商

4.跨部門如何溝通

溝通注意事項：溝通的禁忌；溝通的原則

課程結束

【學校環(huán)境】

【機構優(yōu)勢】

1、免費試學，學習無風險

率先創(chuàng)辦先試聽后學習的教學模式

規(guī)避選擇風險，承保學習效果

150天內打回原形全額退款

2、0基礎學習，教練全程輔導

小班優(yōu)培，**0基礎學員克服演講緊張

百名教練全天候輔導，隨時解決難題

120次實戰(zhàn)訓練，系統(tǒng)實戰(zhàn)，講練結合

3、專家團授課，專研18年

10余名行業(yè)專家親授課程

每個專家只講解更擅長的技術

從核心開始，直擊高效演講

4、循環(huán)開課，免費復訓

全年358天開課，當天預約，當天上課

隨到隨學，想什么時候學，就什么時候學

一次學習，終身免費復訓，免費指導

【師資介紹】

張海翔

口才領導創(chuàng)始人

中國演說領導 者、推動者

激發(fā)潛能導師

激發(fā)生命潛能魔鬼教練

中國實戰(zhàn)口才訓練專家

國際九型人格研究專家

企業(yè)團隊問題解決專家

資質榮譽：

20年演講教練，10本暢銷書作家，獨創(chuàng)演講魔法公式，效果完全落地，15萬學員實力見證?。?！

張海翔培訓風格激情、睿智、思路清晰、解剖到位，針對性強，現(xiàn)場見效。

2012年在自己的公司舉辦了千人“心想事成杯大型公益演講比賽”，國家素質教育工程授予 張海翔口才培訓機構“演講演說示范基地”稱號！2013年心想事成文化傳播有限公司被評為“全球500強企業(yè)商學院最認可的TOP100培訓機構”。

培訓過的企業(yè)包括：康佳集團、創(chuàng)維公司、深圳機場、中石油集團、康寶萊集團、創(chuàng)富港集團、領步集團、順豐集團、中山移動、廣西噴施寶集團、香港星布廊上市公司、杭州大贏家、廣州億多、重慶太平洋保險團隊、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全國連鎖機構、麥金利商學院、東方學校、一致藥業(yè)集團等等

鄭俊杰

實戰(zhàn)派演講培訓師

八年演講落地輔導經(jīng)驗

企業(yè)家私人演講教練

多家五百強公司特邀講師

《引爆演說力》系統(tǒng)創(chuàng)始人

【中國培訓】全國最 佳演繹獎

【我是演講家】大賽優(yōu)秀評委

資質榮譽：

鄭俊杰老師擁有13年商務演講實戰(zhàn)經(jīng)驗，（8年一線商務演講和呈現(xiàn)，5年一對一演講教練和輔導）在工作經(jīng)驗中積累的豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為企業(yè)解決痛點難點問題。

8年跨國公司項目總監(jiān)——代表公司向客戶營銷提案、陳述講標、項目總結陳述超過800次以上，服務過近百家“財富500強”企業(yè)（寶鋼、海爾、中航國際集團）和超15個各級地方政府（深圳市羅湖區(qū)政府、東莞松山湖高新區(qū)政府、天津濱海特區(qū)政府），為企業(yè)提供針對性的項目服務，由此也積累了豐富的商務演講實戰(zhàn)經(jīng)驗，對商務演講能力的訓練和提升有獨到的觀點。

5年世界500強培訓經(jīng)理——為集團120多次營銷路演、公眾演講、品牌宣講活動擔任演講教練，并一對一輔導公司高層管理者、各部門總監(jiān)、銷售經(jīng)理等各級管理人員進行演講訓練。同時，為集團26家分公司的市場和營銷部門講授《商務演講與演示呈現(xiàn)課程》累計達到140多天。

老師還曾為華僑城地產(chǎn)、平安證劵、邁瑞醫(yī)療、喜威中國、招商信諾、飛亞達集團、海格電氣、中廣核集團、中國黃金、興業(yè)銀行、中國農行云南分行、招商地產(chǎn)等多家公司提供定制化的《商務演講與演示呈現(xiàn)》課程。老師至今累計授課超300天，學員近10000人，課程廣受學員好評。

【學校榮譽】

【學校簡介】

張海翔演講口才培訓成立于2003年，原名知行家演講口才培訓，心想事成演講口才培訓，公司以“高端總裁演講教練”為定位，專注于幫助企業(yè)老板提升演講力，解決“怕上臺，怯場緊張忘詞，說話沒條理，發(fā)言沒重點，演講沒感染力”等演講困惑問題。

張海翔演講口才培訓匯聚行業(yè)一線專家?guī)熧Y，跟隨中國新經(jīng)濟發(fā)展趨勢和民企步伐，為中國企業(yè)家和職場人士量身定制演講口才課程體系，幫助企業(yè)和個人成長。張海翔老師及其教練團隊已幫助上萬名企業(yè)老板、職場精英突破自我，提升自信，實現(xiàn)了演說夢！張海翔演講口才培訓被公認為國內最 具落地實戰(zhàn)優(yōu)勢的總裁演講成長大學。

張海翔演講口才培訓一路陪伴中國企業(yè)家群體成長，見證了“演說改變中國”的力量，成為守護企業(yè)家精神、傳播企業(yè)家思想、前瞻商業(yè)趨勢、激蕩創(chuàng)新思維的主營陣地，也是最前沿思想的重要策源地、企業(yè)家群體發(fā)聲的第 一輿論場！