【課程背景】

人際交往與溝通既是一門實用的科學，又是一門高超的藝術(shù)。它的科學性體現(xiàn)在其具有一定的原則和規(guī)律，我們必須去了解和遵循；它的藝術(shù)性體現(xiàn)在具有豐富和靈活的表現(xiàn)形式，我們必須學會變通和創(chuàng)造。

對企業(yè)來講，良好的人際交往與溝通能促進企業(yè)文化建設(shè)，提高工作效率，凝聚積極向上的團隊力量，同時，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，人際交往與溝通是每一位員工尤其是中高層管理干部應該認真學習和掌握的重要工作技能。

本課程主要針對企業(yè)中高級管理干部進行人際交往與溝通方面的指導培訓，提升管理者人際交往與溝通的技能，使廣大管理干部能更加高效地投入到工作去，從而促進企業(yè)和諧健康地不斷發(fā)展。

【課程亮點】

小班教學

專業(yè)的導師指導點評

系統(tǒng)化的教學流程

1v1實戰(zhàn)演練

口才水平測試

【課程價格】

100元

【課程類型】

體驗課

【免費試聽】

是

【課程目標】

●掌握人際交往與溝通的原則和規(guī)律，增強人際交往與溝通的能力

●學習人際交往與溝通的方法技巧，改善人際關(guān)系，提升團隊工作效率

●提高中高層管理干部的職業(yè)素養(yǎng)，營造良好的工作氛圍，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化

●長知識，開眼界，悟人生，增本領(lǐng)，振精神

【適合人群】

零基礎(chǔ)，無門檻

【上課人數(shù)】

11-20人

【上課時間】

周一至周日

【開班時間】

滾動開班

【學習目標】

1、克服心理恐懼，培養(yǎng)演講自信魅力

2、演講要素訓練，掌握演講制勝要點

3、強化自我控制力，樹立演講上臺風范

4、學習演繹表現(xiàn)力，增強演講號召感染力

5、演講突發(fā)事件，收獲突發(fā)提問應對能力

【課程大綱】

第 一講：贏在職場——人際交往好，人生成功寶

一、人際交往的重要性

1.從大數(shù)據(jù)看人際關(guān)系

2.人際關(guān)系中的成功人生拼圖

二、人際交往的基本原則

案例：敗也蕭何——孫宏斌折戟沉沙自毀前程

案例：成也蕭何——孫宏斌涅槃重生再鑄輝煌

案例：銷售之神吉拉德的深刻教訓

案例：一只雞引發(fā)的明朝亡國禍

案例研討：海盜如何分珠寶？

三、人際交往的人性法則

1.神奇的馬斯洛需求層次理論

小測試：西游記團隊成員的需求層次

2.因時而變，因人而交

知識窗：市場規(guī)范與社會規(guī)范

四、不同性格的人際交往法則

1.人際交往的性格分析

小測試：你屬于哪種性格類型？

2.人際交往的四種風格

五、人際交往的十大大技巧

1.換位思考，具同理心

視頻賞析：劉邦真情換激情

2.建立情感賬戶

3.扣動人際關(guān)系的“熱鍵”

4.無事要登“三寶殿”

案例：財務經(jīng)理的“神助攻”

5.莫動他人的“菜地”

6.考慮周全，注意細節(jié)

案例：一碗羊肉湯引發(fā)的歷史悲劇

7.遵循人際交往的“牛頓第三定律”

案例：艾森豪威爾的神奇“御上術(shù)”

8.注意群體效應

案例：孔融讓梨之后

9.妙用“人艱不拆”

案例：小萍的芳華為何黯然失色？

10.揚善于堂前，懲惡于屋后

案例：中原大戰(zhàn)背后的一段隱情

六、人際交往的正能量

1.感恩心一開，好事自然來

案例：商界奇葩金士頓

2.一顆寬容心，共筑你我情

案例：領(lǐng)導就要這樣當——絕櫻會里留人情

3.服輸認錯，人氣不落

案例：廉頗與藺相如

4.利導弊導，一多一少

5.大家好，才是真的好

6.大家贊，才是真的贊

視頻賞析：六號女生的蝶變

7.緣來如此，善念不止

案例：張朝陽的閉關(guān)悟道

第二講：贏在職場——搭建好人脈，鋪就好前程

一、人脈的重要性和特征

1.人脈的重要性

2.人脈的特征

二、建立人脈的途徑

工緣/地緣/客緣/學緣/類緣/血緣/群緣/隨緣

三、人脈的三個維度

思考：別人為什么愿意與你交往？

四、搭建好人脈的十大技巧

案例：日本銷售之神的生涯一單

思考：世間最昂貴的是什么？

案例：王寶強的逆襲之路

案例：從江南會到骷髏會

案例：從大學人脈看克林頓的優(yōu)秀之處

第三講：贏在職場——妙用心理學，交往更和諧

一、心理學的特征與作用

1.心理學的特征

2.心理學的作用

二、心理學效應的魔力

1.定勢效應：別讓明月照溝渠

視頻賞析：乞丐的報恩

案例：國士豫讓的雙面人生

2.投射效應：合而不同莫強令

案例：柳傳志的接班人

3.暈輪效應：亂花漸欲迷人眼

案例：名人背后的故事

4.共情效應：同理同情暖人心

視頻賞析：米勒上尉共情解危局

5.超限效應：物極必反是常理

6.海格力斯效應：冤冤相報危害大

7.栽花效應：共同參與結(jié)碩果

8.多看效應：多走多看好人緣

案例：周潤發(fā)自創(chuàng)“滋潤發(fā)達”之路

思考：開會時，你坐在哪里比較合適？

9.冷熱水效應：雪中送炭見真情

案例：老板今年不發(fā)獎金？

案例：誰在幫褚時健東山再起？

10.親近影響力效應：潤人無聲真奇妙

知識窗：a與C的調(diào)節(jié)模式

第四講：贏在職場——打開溝通的知識窗

一、溝通的概念及重要性

1.溝通探源

思考：人類不會溝通，世界將會怎樣？

知識窗：貢獻式溝通

2.溝通的機理

知識窗：喬哈里窗口

案例：丈夫的贊美為何變成了憤怒？

游戲與思考：折紙游戲

二、溝通方法的分類

1.語言溝通

2.非語言溝通

課堂游戲：你的聲音是有味道的

三、高效溝通的特征與要領(lǐng)

1.高效溝通的六個特征

2.高效溝通的典型障礙

案例：丈夫?qū)ζ拮拥幕貜?/p>

3.高效溝通的四大要素和四大要領(lǐng)

案例：從溝通技巧看中外空姐服務水平的差距

第五講：贏在職場——掌握高效溝通的技巧

一、溝通要領(lǐng)一二三四

1.一定要學會傾聽

案例：小林校長的神奇之處

知識窗：傾聽的五個層次

2.牢記兩項基本原則

案例：韓國清溪川的奇跡是如何產(chǎn)生的？

3.善用三種語言

案例：超級溝通揭開三星集團復興序幕

課堂游戲：你的聲音是有味道的

4.注意開口說話的四種境界

二、營造良好的工作溝通氛圍

1.注意工作中的不當溝通

2.掃除工作中的負語言

知識窗：雷鮑夫法則

三、同事間溝通的注意事項

1.與上司溝通：懂得尊重

案例：溝通的魔力——一樣的元帥，不一樣的命運

2.與下屬溝通：學會寬容

案例研討：史上最“牛”女秘書

3.與平級溝通：相互理解

視頻賞析：米勒上尉的上下溝通之道

第六講：贏在職場——高效溝通的十大魔法

魔法一：“非?！睖贤ㄓ衅嫘?/p>

案例：超級女聲的“非?！贝?/p>

魔法二：學會“調(diào)頻”是高招

知識窗：神奇的七步契合術(shù)

魔法三：尊重人性很重要

視頻賞析：職場新銳的管理創(chuàng)新為什么失敗了？

案例：魏征的凄慘與馬周的榮光

魔法四：注意細節(jié)不胡鬧

案例：人情練達郭子儀

魔法五：“敏感區(qū)域”忌輕佻

魔法六：批評贊美分寸妙

影視賞析：經(jīng)理這么批評關(guān)雎爾恰當嗎？

魔法七：溝通氛圍營造好

思考：為什么酒桌上能拉近人際關(guān)系？

魔法八：時空不合莫“發(fā)騷”

案例：官場沉浮看溝通

魔法九：肢體語言別小瞧

知識窗：溝通的SOLER技術(shù)

課堂游戲：凝視的感覺

魔法十：撥動心弦是王道

視頻賞析：職場裁員專家的超級溝通術(shù)

課堂測試：遇到這些事，我們該如何溝通？

【師資介紹】

張海翔

口才領(lǐng)導創(chuàng)始人

中國演說領(lǐng)導 者、推動者

激發(fā)潛能導師

激發(fā)生命潛能魔鬼教練

中國實戰(zhàn)口才訓練專家

國際九型人格研究專家

企業(yè)團隊問題解決專家

資質(zhì)榮譽：

20年演講教練，10本暢銷書作家，獨創(chuàng)演講魔法公式，效果完全落地，15萬學員實力見證?。?！

張海翔培訓風格激情、睿智、思路清晰、解剖到位，針對性強，現(xiàn)場見效。

2012年在自己的公司舉辦了千人“心想事成杯大型公益演講比賽”，國家素質(zhì)教育工程授予 張海翔口才培訓機構(gòu)“演講演說示范基地”稱號！2013年心想事成文化傳播有限公司被評為“全球500強企業(yè)商學院最認可的TOP100培訓機構(gòu)”。

培訓過的企業(yè)包括：康佳集團、創(chuàng)維公司、深圳機場、中石油集團、康寶萊集團、創(chuàng)富港集團、領(lǐng)步集團、順豐集團、中山移動、廣西噴施寶集團、香港星布廊上市公司、杭州大贏家、廣州億多、重慶太平洋保險團隊、香港金至 尊上市公司、深圳航空公司、湖南小新星全國連鎖機構(gòu)、麥金利商學院、東方學校、一致藥業(yè)集團等等

鄭俊杰

實戰(zhàn)派演講培訓師

八年演講落地輔導經(jīng)驗

企業(yè)家私人演講教練

多家五百強公司特邀講師

《引爆演說力》系統(tǒng)創(chuàng)始人

【中國培訓】全國最 佳演繹獎

【我是演講家】大賽優(yōu)秀評委

資質(zhì)榮譽：

鄭俊杰老師擁有13年商務演講實戰(zhàn)經(jīng)驗，（8年一線商務演講和呈現(xiàn)，5年一對一演講教練和輔導）在工作經(jīng)驗中積累的豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，為企業(yè)解決痛點難點問題。

8年跨國公司項目總監(jiān)——代表公司向客戶營銷提案、陳述講標、項目總結(jié)陳述超過800次以上，服務過近百家“財富500強”企業(yè)（寶鋼、海爾、中航國際集團）和超15個各級地方政府（深圳市羅湖區(qū)政府、東莞松山湖高新區(qū)政府、天津濱海特區(qū)政府），為企業(yè)提供針對性的項目服務，由此也積累了豐富的商務演講實戰(zhàn)經(jīng)驗，對商務演講能力的訓練和提升有獨到的觀點。

5年世界500強培訓經(jīng)理——為集團120多次營銷路演、公眾演講、品牌宣講活動擔任演講教練，并一對一輔導公司高層管理者、各部門總監(jiān)、銷售經(jīng)理等各級管理人員進行演講訓練。同時，為集團26家分公司的市場和營銷部門講授《商務演講與演示呈現(xiàn)課程》累計達到140多天。

老師還曾為華僑城地產(chǎn)、平安證劵、邁瑞醫(yī)療、喜威中國、招商信諾、飛亞達集團、海格電氣、中廣核集團、中國黃金、興業(yè)銀行、中國農(nóng)行云南分行、招商地產(chǎn)等多家公司提供定制化的《商務演講與演示呈現(xiàn)》課程。老師至今累計授課超300天，學員近10000人，課程廣受學員好評。

【學校榮譽】

【學校簡介】

張海翔演講口才培訓成立于2003年，原名知行家演講口才培訓，心想事成演講口才培訓，公司以“高端總裁演講教練”為定位，專注于幫助企業(yè)老板提升演講力，解決“怕上臺，怯場緊張忘詞，說話沒條理，發(fā)言沒重點，演講沒感染力”等演講困惑問題。

張海翔演講口才培訓匯聚行業(yè)一線專家?guī)熧Y，跟隨中國新經(jīng)濟發(fā)展趨勢和民企步伐，為中國企業(yè)家和職場人士量身定制演講口才課程體系，幫助企業(yè)和個人成長。張海翔老師及其教練團隊已幫助上萬名企業(yè)老板、職場精英突破自我，提升自信，實現(xiàn)了演說夢！張海翔演講口才培訓被公認為國內(nèi)最 具落地實戰(zhàn)優(yōu)勢的總裁演講成長大學。

張海翔演講口才培訓一路陪伴中國企業(yè)家群體成長，見證了“演說改變中國”的力量，成為守護企業(yè)家精神、傳播企業(yè)家思想、前瞻商業(yè)趨勢、激蕩創(chuàng)新思維的主營陣地，也是最前沿思想的重要策源地、企業(yè)家群體發(fā)聲的第 一輿論場！