【課程簡(jiǎn)介】

東方禮儀立足禮儀專(zhuān)題研究多年，為汽車(chē)、房地產(chǎn)、銀行、醫(yī)院、五星級(jí)酒店、大型商業(yè)連鎖打造禮儀定制化禮儀項(xiàng)目，從行業(yè)特征分析，企業(yè)文化分析角度，幫助企業(yè)梳理客戶(hù)服務(wù)流程和內(nèi)部管理流程，幫助企業(yè)建立崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)，塑造企業(yè)客戶(hù)服務(wù)形象，助力企業(yè)成長(zhǎng)！多年來(lái)積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例，2017年順應(yīng)國(guó)學(xué)禮儀落地于企業(yè)的號(hào)召，攜手國(guó)內(nèi)知名禮儀學(xué)專(zhuān)家、國(guó)內(nèi)一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)行業(yè)流程禮儀專(zhuān)家，國(guó)學(xué)禮儀專(zhuān)家一起為眾多從事禮儀培訓(xùn)的老師打開(kāi)禮儀培訓(xùn)2.0時(shí)代的大門(mén)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

已經(jīng)從事禮儀培訓(xùn)的培訓(xùn)師；希望學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀的銷(xiāo)售顧問(wèn)；

希望做房產(chǎn)禮儀項(xiàng)目的經(jīng)理人；希望深入提升房產(chǎn)服務(wù)的企業(yè)經(jīng)理人。

一、服務(wù)禮儀的理念篇

1、什么是服務(wù)禮儀

2、服務(wù)禮儀中的“神”勝于“形”

二、服務(wù)禮儀的形象篇

1、首因效應(yīng)在形象塑造中的作用

2、職場(chǎng)儀容修飾

職業(yè)形象關(guān)于毛發(fā)的要求

職業(yè)形象關(guān)于體味的要求

職業(yè)形象關(guān)于女士淡妝的要求

3、職場(chǎng)著裝規(guī)范

工作制服穿著的要求

男士西裝的基本要求

男士襯衫的選擇

男士領(lǐng)帶的搭配

男士鞋襪的搭配

女士職業(yè)裝的禁忌

女士鞋襪的搭配

4、職場(chǎng)配飾選擇

男士配飾的選擇

女士配飾的選擇

三、服務(wù)禮儀的儀態(tài)篇

1、站姿：

基本站姿訓(xùn)練；男士站姿變化訓(xùn)練；女士站姿變化訓(xùn)練；

2、坐姿：

男士坐姿訓(xùn)練；女士坐姿訓(xùn)練；坐姿的注意事項(xiàng)

3、走姿：

走姿標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練；走姿的注意事項(xiàng)

4、蹲姿：

男士蹲姿訓(xùn)練；女士蹲姿訓(xùn)練

5、鞠躬禮的運(yùn)用

6、手勢(shì)：

為客戶(hù)做指示；為客戶(hù)做引領(lǐng)遞送物品；工作場(chǎng)合要杜絕的手勢(shì)

7、用表情打動(dòng)客戶(hù)：

微笑服務(wù)的魅力

8、與客戶(hù)的目光交流：

區(qū)分不同場(chǎng)合的目光凝視區(qū)

9、與客戶(hù)相處的空間距離：

常規(guī)距離；展示距離；引導(dǎo)距離；待命距離

四、服務(wù)禮儀的接待篇

1、崗前準(zhǔn)備

2、電話(huà)禮儀

1、聲音感染力的來(lái)源：

聲音特性；措辭；有效的身體語(yǔ)言；

2、保持禮貌地態(tài)度：

端正的姿態(tài)；清晰的語(yǔ)言；專(zhuān)心傾聽(tīng)；尊重對(duì)方時(shí)間；禮貌結(jié)束通話(huà)

3、塑造禮貌地形象：

接聽(tīng)電話(huà)；撥打電話(huà)；代接電話(huà)

4、常用電話(huà)禮貌用語(yǔ)

5、接待客戶(hù)的基本禮儀規(guī)范

握手禮儀；名片禮儀；介紹禮儀；行進(jìn)與位次禮儀。

【教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)】

【師資力量】

【合作機(jī)構(gòu)】

迄今為止，已有眾多家企業(yè)達(dá)成了合作關(guān)系，其中包括世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、大型跨國(guó)集團(tuán)、知名外資企業(yè)、大型民營(yíng)企業(yè)、國(guó)際金融機(jī)構(gòu)以及政府機(jī)關(guān)等各行各業(yè)領(lǐng)軍力量，涵蓋了制造、汽車(chē)、能源、化工、機(jī)械、醫(yī)藥、信息技術(shù)、家電、零售、金融保險(xiǎn)等30多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域、分布于各個(gè)城市。