課程介紹

ISO20000作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)的國際標準管理體系，ISO20000的導(dǎo)入正成為組織挑選IT服務(wù)提供商的重要依據(jù)，因此通過ISO 20000認證已成為國內(nèi)眾多IT服務(wù)廠商的熱門之選。ISO20000將為企業(yè)帶來ISO稀缺聲譽及IT服務(wù)管理體系的國際化認可，真正提高企業(yè)的國際競爭力。作為管理標準，ISO20000的意義并不僅于此，在IT服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面，ISO20000更具有重要的積極意義。

ISO 20000由國際組織ISO與IEC聯(lián)合發(fā)布，共兩部分：部分，IT服務(wù)管理規(guī)范；第二部分，IT服務(wù)管理佳實踐。部分描述了組織創(chuàng)建、實施、檢查和改進IT服務(wù)管理體系的具體要求，審核組織即依據(jù)此標準審核IT服務(wù)管理體系的完整性和運營的有效性。第二部分即IT服務(wù)管理管理過程的佳實踐指南，描述了IT服務(wù)管理體系涉及的13個流程。

知識概要

ISO 20000簡介及與ITIL\COBIT等的差異

信息技術(shù)服務(wù)的目的和重要性

ISO 20000IT服務(wù)管理體系及實施

-ISO 20000標準的核心組件

-服務(wù)交付過程

-控制過程

-關(guān)系過程

-解決過程

-發(fā)布過程等

依據(jù)ISO/IEC 20000-1 part 1 審核

審核技巧的應(yīng)用

管理與領(lǐng)導(dǎo)審核小組

撰寫審核報告

ISO 20000標準的認證、執(zhí)行審核

ISO 20000執(zhí)行報告及跟蹤，總結(jié)和回顧

正式的考試 - ISO/IEC 20000 主任審核員基本資格條件

培訓(xùn)對象

希望深入了解并在實際工作中應(yīng)用ISO 20000理念的管理人員

正在負責(zé)公司ISO 20000管理體系建設(shè)及實施的人員

信息部門負責(zé)人、系統(tǒng)管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負責(zé)人、IT中經(jīng)理

想要從事ISO/IEC 20000 信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)入、驗證輔導(dǎo)咨詢顧問,IT審計師，審計評估組織獲得ISO 20000認證成熟度，引導(dǎo)組織向國際標準靠攏

欲加強審核技巧及了解新國際審核新知的信息學(xué)IT服務(wù)管理審核員

培訓(xùn)收益

學(xué)習(xí)從整體角度把握IT服務(wù)管理體系建設(shè)

闡述信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)的目的包括政策、過程、及活動所連結(jié)成的架構(gòu)使的所有信息技術(shù)服務(wù)能有效的管理和執(zhí)行

掌握依據(jù)ISO/IEC 20000-1 part 1之標準，規(guī)劃、建置、執(zhí)行、查核、審查與改善信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSM)的過程

掌握ISO/IEC 20000-1 part 1 的標準和ISO/IEC 20000-2 part 2的實施細則的目的、內(nèi)容、和相互關(guān)系

依據(jù)ISO19011要求，學(xué)會身為一位ITSMS的審核員如何規(guī)劃、執(zhí)行、報告與追查信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)(ITSMS)

學(xué)會從審核員角度詮釋ISO/IEC 20000-1 part 1 條款要求，并依據(jù)ISO19011要求進行審核報告和后續(xù)追蹤

認證過程

培訓(xùn)后參加2小時的考試，完成單選、簡答、論述，案例四種題型，每部分20分，超過56分通過。

教學(xué)環(huán)境

學(xué)校環(huán)境圖一

學(xué)校環(huán)境圖二

學(xué)校環(huán)境圖三

關(guān)于我們

上海昂立教育培訓(xùn)有限公司秉持上海交通大學(xué)“自強首在儲才，儲才必先興學(xué)”的信念，恪守嚴謹務(wù)實的學(xué)風(fēng)，以培養(yǎng)高質(zhì)量實用技術(shù)人才為宗旨，堅持 “以學(xué)習(xí)者為中心”的理念，致力于為學(xué)習(xí)者提供標準化、高品質(zhì)的個性化教育服務(wù)，以提升他們的個人競爭能力。經(jīng)過十余年的發(fā)展，上海交通大學(xué)昂立教育已成為全國上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績，為社會培養(yǎng)出了大量的人才。目前是上海具規(guī)模、課程體系完善、師資力量強、管理先進的教育品牌。

交大昂立教育的標準化服務(wù)體系和學(xué)習(xí)內(nèi)容通過實戰(zhàn)驅(qū)動教學(xué)，對學(xué)習(xí)者進行個性化評測與診斷、個性化學(xué)習(xí)內(nèi)容和資源的“配送”、個性化的反饋跟蹤和個性化的互動指導(dǎo)，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)了一個完全適合其自身特點的個性化學(xué)習(xí)環(huán)境，大限度地挖掘和激發(fā)學(xué)習(xí)者個人的學(xué)習(xí)潛能，讓學(xué)習(xí)者體驗高效的成功學(xué)習(xí)。

交大昂立教育真正把傳統(tǒng)教育資源、商業(yè)企業(yè)技術(shù)資源與個體教育需求整合在一起來創(chuàng)造教育價值，開創(chuàng)業(yè)界先河，繼承母校上海交通大學(xué)百年學(xué)府深厚的辦學(xué)傳統(tǒng)，奮發(fā)圖強的發(fā)展歷程，乘風(fēng)揚帆，朝著“綜合性、研究型、國際化”的世界目標奮進。