課程背景

目前，國內(nèi)大專院校并無客戶服務(wù)管理專業(yè)，只作為營銷的一個環(huán)節(jié)而已；也沒有專門機(jī)構(gòu)和單位能對客戶服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

在客戶服務(wù)廣義化和立體化的今天，對客戶服務(wù)管理人員的培訓(xùn)，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發(fā)達(dá)企業(yè)，客戶服務(wù)管理人員基本都要持證上崗，對上述人員的培訓(xùn)已有二、三十年歷史，德國在上世紀(jì)70年代就開始。

在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，客戶服務(wù)管理職業(yè)，與企業(yè)同時生存、共同發(fā)展。而且，隨著市場化程度的提高，其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數(shù)比重會越來越大?？傊韭殬I(yè)的創(chuàng)立，對于提高企業(yè)的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，有利于其拓展國際市場能力的提高，加大出口創(chuàng)匯，這對于企業(yè)乃至于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有著積極意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

報名優(yōu)惠

1、團(tuán)報優(yōu)惠：3-5人享學(xué)費(fèi)9.6折；6-9人享學(xué)費(fèi)9.3折；10人以上享學(xué)費(fèi)9折。

2、廣州戶籍可申請補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)：二級2000元，（含培訓(xùn)及鑒定費(fèi)）。

課程內(nèi)容

基礎(chǔ)知識、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)控制、客戶服務(wù)改進(jìn)、答辯指導(dǎo)（二級）

師資來源

1．廣東省客戶服務(wù)管理師職業(yè)資格鑒定專家組專家；

2．中大等高?？蛻舴?wù)管理專業(yè)教授；

3．具備豐富客戶服務(wù)管理相關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)人士等。

教學(xué)場景

課程特點(diǎn)

1、客服管理雙修

2、簽約*過

3、考前總復(fù)習(xí)串講

4、27學(xué)時管理實(shí)踐課程

報考優(yōu)勢

1、全省培訓(xùn)班次多、培訓(xùn)規(guī)模大，獲得職業(yè)資格證書學(xué)員多，報考人數(shù)和鑒定考試平均通過率在全省名列前茅；

2、承辦由廣東省人力資源和社會**廳主管、廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心主辦的《職業(yè)能力開發(fā)與評價》；

3、在省鑒定中心網(wǎng)站培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹中排名前列；

4、被民政部評為2009年度全國先進(jìn)組織；

5、首家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)**無理由退學(xué)退款**，確保學(xué)員利益；

6、被共青團(tuán)中央認(rèn)定為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)見習(xí)基地；

7、被廣東省人力資源和社會**廳認(rèn)定為省勞動力技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)移就業(yè)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

8、被團(tuán)省委主管的廣東省青年科學(xué)家協(xié)會認(rèn)定為省青年科學(xué)家培訓(xùn)基地；

9、教學(xué)區(qū)均在中心、繁華地段，方便優(yōu)越；教學(xué)設(shè)備完善；

10、依托中山大學(xué)等高校的資源平臺，得到政府部門的大力支持，正逐步成長為南方規(guī)模大、具特色的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

考試簡介

本職業(yè)鑒定采用非一體化鑒定方式，分為理論知識考試和操作技能考核兩部分。采用計算機(jī)機(jī)考、筆試和口試方式進(jìn)行。各鑒定項目均采用百分制，成績滿60分為合格。合格項目之成績2年內(nèi)有效，成績不合格的項目需補(bǔ)考。所有鑒定項目成績均合格，即為鑒定合格。

證書樣本

行業(yè)發(fā)展前景

我國經(jīng)濟(jì)每年都在高速發(fā)展，特別是加入WTO后國內(nèi)外市場高度統(tǒng)一，競爭劇烈，這就對客戶服務(wù)管理人員提出更高職業(yè)能力要求。 因此，對目前的客戶服務(wù)管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，以提高他們的職業(yè)能力，是當(dāng)務(wù)之急，也是適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略措施之一。據(jù)國外機(jī)構(gòu)研究，提供高品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，比服務(wù)情況欠佳企業(yè)的銷售收益率要高出近。